(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年1月31日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)優(yōu)美會(huì)的投訴稱其退款問題無法解決。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
1月16日我在優(yōu)美會(huì)(www.youmeivip.com/)拍了216元化妝品，其中1件于17號(hào)送達(dá)，打開發(fā)現(xiàn)和所描述不符，隨聯(lián)系客服(QQ20766036)。同時(shí)，我查詢另外2件還沒發(fā)貨就聯(lián)系客服要求不用發(fā)貨并且退款?？头?dāng)時(shí)也同意，可晚上他們發(fā)貨了，貨到后我沒有簽收直接原件退回，并和客服聯(lián)系說明了。
26日退件退回沭陽并且簽收了，我就聯(lián)系客服退款問題，可退款怎么也不退?？头恢闭f沒收到退貨，最后我找到了沭陽送快遞的師傅與他們當(dāng)面對(duì)質(zhì)，確認(rèn)他們簽收的退貨，才同意退款。
客服說退款共158元要扣除30元快遞費(fèi)，剩余128只能充值在優(yōu)美會(huì)的賬戶。我說我是支付寶付款的，怎么不退到我支付寶？客服說，會(huì)計(jì)出差了，要等半個(gè)月以后估計(jì)才回來。最后沒辦法，我只能選擇原先的2件東西我繼續(xù)要。我就不明白這種網(wǎng)站怎么沒人管，為什么支付錢款會(huì)直接交易成功，發(fā)現(xiàn)問題消費(fèi)者沒辦法申請(qǐng)退款。而且優(yōu)美會(huì)客服電話居然是空號(hào)，處于在江蘇省宿遷市沭陽縣，無詳細(xì)地址，只有QQ20766036，這樣的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站怎么能存在的。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的退款難問題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點(diǎn)，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網(wǎng)購(gòu)中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應(yīng)了消費(fèi)者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗(yàn)滿意度。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/遠(yuǎn)飛)
