(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年2月4日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)酷派商城的投訴，稱(chēng)該商家存在虛假發(fā)貨的問(wèn)題。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)投訴事實(shí)：
用戶(hù)表示，自己于2015年1月26日在酷派商城訂購(gòu)酷派神盒一個(gè)，訂單號(hào): EC20150126176125系統(tǒng)后臺(tái)顯示2015-01-27 16:43:55發(fā)貨，物流公司：宅急送，配送單號(hào)：6599491334，物流電話(huà)：18888888888，但直至2月4日都沒(méi)有收到貨。所提供的單號(hào)沒(méi)有物流信息，所提供的物流電話(huà)拔打也是空號(hào)。本人拔打宅急送的客服電話(huà)，也查詢(xún)沒(méi)有該物流信息。
期間本人找酷派商城客服咨詢(xún)?cè)撚唵蔚那闆r，客服人員開(kāi)始說(shuō)可能是因?yàn)闆](méi)有錄入物流信息，從1月30日起，每天都說(shuō)要核實(shí)情況。每天問(wèn)他們都是已反饋問(wèn)題，要核實(shí)情況，但至今都沒(méi)有給出核實(shí)結(jié)果。貨沒(méi)有收到，讓他們退款又不肯退，讓他們說(shuō)明情況他們也每天都以已經(jīng)反饋為借口一直拖延，問(wèn)他們什么時(shí)候能解決他們也只是以“已經(jīng)反饋”進(jìn)行搪塞。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、Like團(tuán)、萬(wàn)眾團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、攜程、77座團(tuán)購(gòu)、窩窩團(tuán)、麥圈網(wǎng)、藝龍均在榜單之內(nèi)，為“2014年(上)中國(guó)O2O/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)十大被投訴網(wǎng)站”。（文/勇全）
