(電子商務研究中心訊) 摘要：近日，中國電子商務研究中心主任曹磊在接受《沈陽日報》記者采訪時表示：因為我國監(jiān)管體系的特殊，即工商屬地化管理讓網(wǎng)購投訴受到很大局限，在監(jiān)管層面上，對于投訴管理在過去十幾年都沒有得到很好的解決。工商總局建第三方網(wǎng)絡交易平臺全國監(jiān)管系統(tǒng)，可讓網(wǎng)購投訴實現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門管理。
以下為該報道原文全文，原題：《淘寶“舌戰(zhàn)”工商總局圍觀的人咋說？“趕緊打假去，說別的沒用！”》
1月23日，國家工商總局公布了《2014年下半年網(wǎng)絡交易商品定向監(jiān)測結(jié)果》，淘寶網(wǎng)正品率最低，僅為37.25%。27日，淘寶官方微博轉(zhuǎn)發(fā)了一條名為“一個80后淘寶網(wǎng)運營小二心聲”的微博，質(zhì)疑工商總局存在程序失當、抽樣不科學等問題。28日上午，工商總局在其官方網(wǎng)站上發(fā)布《關于對阿里巴巴集團進行行政指導工作情況的白皮書》，指出阿里系網(wǎng)絡交易平臺存在5大突出問題，并對阿里巴巴集團提出相關工作要求。
28日下午，淘寶網(wǎng)發(fā)出聲明，表示歡迎公平公正的監(jiān)管，但反對不作為、亂作為、惡作為。淘寶同時稱正式投訴網(wǎng)監(jiān)司司長。30日，國家工商總局局長張茅在工商總局會見阿里巴巴董事局主席馬云，雙方認為，促進電商產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展、營造消費者放心滿意的網(wǎng)購環(huán)境，是網(wǎng)監(jiān)部門與電商平臺的共同意愿。
新聞閃回
1月23日起至1月30日落幕，淘寶網(wǎng)和國家工商總局這場“舌戰(zhàn)”經(jīng)歷了整整一周時間，最終以阿里巴巴美股市值蒸發(fā)370億美元(相當于跌沒了一個京東或三個唯品會)及雙方“握手言和”收場。對此，站在外圍“觀戰(zhàn)”的人有怎樣的看法？
網(wǎng)購投訴應跨區(qū)域、跨部門管理
中國電子商務研究中心主任曹磊：因為我國監(jiān)管體系的特殊，即工商屬地化管理讓網(wǎng)購投訴受到很大局限，在監(jiān)管層面上，對于投訴管理在過去十幾年都沒有得到很好的解決。工商總局建第三方網(wǎng)絡交易平臺全國監(jiān)管系統(tǒng)，可讓網(wǎng)購投訴實現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門管理。
此次工商總局對抽檢結(jié)果予以公布的做法開放透明，信息披露非常及時，但并不是針對淘寶。因為淘寶網(wǎng)在網(wǎng)購市場所占的比例是最大的，獲得的用戶有多大，所占的市場份額有多大及享受的收益有多大，就應該承擔多大的社會責任。
建立電商“黑名單”制度
網(wǎng)經(jīng)社特約研究員、遼寧亞太律師事務所董毅智：為了維護網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境的誠信環(huán)境，應著手建立電商“黑名單”制度?！昂诿麊巍敝贫?，一是公示制度，方便消費者識別；二是禁入制度，對列入名單的自然人實施一些禁入限制。
但也要注意，“黑名單”的初衷與愿景都是美好的，但是付諸實施，并且產(chǎn)生預期效果，遠非“紙上談兵”就能實現(xiàn)的。比如一些產(chǎn)品和企業(yè)前腳被列入黑名單，后腳換個名頭，一樣在網(wǎng)絡交易的江湖里優(yōu)哉游哉。而且消費者的記性似乎也不大好，不少被曝光的產(chǎn)品也未見銷量驟減。
把消費者擺在首要位置
天貓會員級別T4(最高)、淘寶會員級別V4的沈陽消費者張淑紅：淘寶上有假貨是不爭的事實，上當?shù)南M者也不在少數(shù)，這次淘寶和工商總局的口水戰(zhàn)好像脫離了核心問題——如何維護消費者的權益，作為消費者，誰能痛快兒、認真地解決淘寶上售假的問題，我就站在誰那一邊，趕緊打假去，說別的都沒用。（來源：沈陽日報 文/劉洋 鄧園園）
