(電子商務(wù)研究中心訊) 近幾天，國家工商總局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司出臺的《2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果》余波仍在。昨日，淘寶官微轉(zhuǎn)發(fā)了一條名為“一個80后淘寶網(wǎng)運營小二心聲”的微博，為工商總局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司抽樣檢查結(jié)果鳴不平。商報記者看到，該“小二”的公開信直接就這份報告所存在的程序性問題點名，認(rèn)為這份報告不僅抽樣太少、邏輯混亂，還存在程序違規(guī)問題，并直言“避免黑哨對市場無比重要”。
抽檢結(jié)果：淘寶正品率低
1月23日，國家工商總局公布了《2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果》(以下簡稱《結(jié)果》)。其中顯示，在工商總局完成的92個批次的樣品采樣中，只有54個批次的樣品為正品，正品率僅為58.7%。
而此次監(jiān)測抽查，涉及淘寶網(wǎng)、京東商城、天貓、1號店、中關(guān)村電子商城、聚美優(yōu)品等平臺，以電子產(chǎn)品、兒童玩具、汽車配件、服裝、化妝品和農(nóng)資等為重點監(jiān)測種類。
從各購物網(wǎng)站的監(jiān)測結(jié)果來看，淘寶網(wǎng)樣本數(shù)量最多，為51個，但正品率最低，僅為37.25%。此外，三大知名B2C平臺中，京東商城、天貓、1號店的樣本數(shù)量分別為20個、7個和10個，正品率分別為90%、85.71%和80%?！督Y(jié)果》稱，從各購物網(wǎng)站的檢測結(jié)果看，淘寶網(wǎng)樣本數(shù)量最多，為51個，但正品率最低，僅為37.25%。
昨日，淘寶官微發(fā)表了這份“一位80后淘寶網(wǎng)運營小二”的公開信，反駁這份監(jiān)測報告。淘寶小二質(zhì)疑三大問題
昨日，淘寶在其官方微博發(fā)出《80后淘寶小二致信工商總局司長：您的抽檢程序違規(guī)了》一文。文中直接就這份報告所存在的程序性問題點名國家工商總局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司司長劉紅亮，認(rèn)為這份報告不僅抽樣太少、邏輯混亂，還存在程序違規(guī)問題，并直言“避免黑哨對市場無比重要”。
商報記者昨日了解到，該運營小二名叫胡冰，目前在阿里從事網(wǎng)絡(luò)打假工作。胡冰在給商報記者的郵件回復(fù)中坦言，“我和我的同事在淘寶天天想盡各種辦法打假。結(jié)果工商總局網(wǎng)監(jiān)司一個如此不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱蟾?，就?a href='http://www.qjkhjx.com/zt/world/' target='_blank'>中國網(wǎng)絡(luò)購物定義成是多么的不安全不可靠，數(shù)百萬網(wǎng)絡(luò)商家是多么的狡詐，五億的消費者是多么的盲目和愚蠢。沒想到文章反響那么大，只是希望不給公司添麻煩。”
該公開信稱，“貴司此次共抽檢了92批次商品。某電商只抽查了1件，得出了正品率為0的結(jié)論。另一家電商只抽查了3件，得出正品率100%的結(jié)論。而在淘寶網(wǎng)上一共抽檢了51件商品，得出了淘寶僅37%的正品率，也就是63%的售假率。可是，淘寶日均在線商品總量超過10億件。何況，淘寶是擁有數(shù)百萬商家經(jīng)營的大平臺，居然是和自營的B2C商家放在同一緯度比較，如果不是疏忽，那么必定是故意。”
信中還認(rèn)為，根據(jù)國家工商行政管理總局令第61號《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗辦法》第17條規(guī)定，抽樣檢驗應(yīng)當(dāng)保證被抽樣人的復(fù)檢申訴權(quán)利。但是，抽檢中許多賣家并未收到抽檢結(jié)果通知，也沒有告知當(dāng)事人有申請復(fù)檢的權(quán)利，就直接向社會公開，程序失當(dāng)。此外，在本次工商總局報告中的“非正品”定義，該公開信也提出異議。據(jù)工商總局文件，在這次監(jiān)測中，統(tǒng)一將假冒偽劣產(chǎn)品、翻新產(chǎn)品、非授權(quán)正規(guī)渠道，含量與宣傳不符產(chǎn)品、無3C認(rèn)證，非中國大陸地區(qū)官方正品、不符合《消費品使用說明化妝品通用標(biāo)簽》要求的產(chǎn)品列為非正品。公開信對此反駁稱，非授權(quán)渠道不等于非正品。“因為，不是所有的品牌都擁有從出廠到銷售最后一環(huán)的完整授權(quán)體系。”
回應(yīng)
工商總局人士：不要過度解讀抽檢數(shù)據(jù)
面對淘寶的疑問，商報記者了解到，在昨日舉行的全國工商系統(tǒng)2014紅盾網(wǎng)劍專項行動成效發(fā)布會上，工商總局網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管司副司長楊洪豐回應(yīng)淘寶小二發(fā)出的質(zhì)疑稱，本次抽檢委托第三方進(jìn)行，目的就是要找問題，并不是為了反應(yīng)整個市場、網(wǎng)購領(lǐng)域的質(zhì)量有多差，而僅僅是一個抽檢結(jié)果，不能過度解讀。
對于違反程序、一些商家未收到違法通知的質(zhì)疑，楊洪豐稱：我們發(fā)現(xiàn)違法線索后，當(dāng)然先要聯(lián)系屬地公安部門去立案調(diào)查，我們不會去通知商家。關(guān)于不同電商平臺抽檢商品不同，我們只是向第三方提出我們需要幾個門類，這幾類商品是社會比較關(guān)注的、問題比較多的，第三方去抽檢幾家，抽檢什么，他們有他們的工作方案。
關(guān)于非正品與假貨的問題，楊洪豐稱，非正品不等于假冒偽劣，不是一個概念，這個很明確。此前的抽查所公布的為“非正品”，并非“假冒偽劣”，非正品包括假冒偽劣商品、翻新產(chǎn)品、非授權(quán)正規(guī)渠道、含量與宣傳不符產(chǎn)品，無3C認(rèn)證產(chǎn)品、非中國大陸地區(qū)官方正品、不符合消費者使用說明化妝品中的標(biāo)簽說明產(chǎn)品等等。
針對工商總局此次發(fā)布的網(wǎng)購監(jiān)測報告一事，商務(wù)部昨日在其官方網(wǎng)站發(fā)文進(jìn)行力挺。商務(wù)部表示，將繼續(xù)把互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)ｍ椪瓮葡蛏钊?，健全電子商?wù)領(lǐng)域法律法規(guī)，充分利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代信息技術(shù)提高市場監(jiān)管能力，加強政府與企業(yè)和行業(yè)組織的合作。
對于此次“公開信”一事，淘寶相關(guān)負(fù)責(zé)人對商報記者表示，并不是故意想要把矛頭指向誰，大家都是針對問題進(jìn)行探討。
縱深
網(wǎng)購打假：政府企業(yè)應(yīng)聯(lián)動
電商大佬對假貨的態(tài)度非常一致。去年，馬云在出席“保護知識產(chǎn)權(quán)，打擊假冒偽劣”的新聞發(fā)布會時坦言，假貨是阿里巴巴未來30年的最大挑戰(zhàn)，必須采取所有的方法去打擊假貨。淘寶在一個月前還高調(diào)公布了其《2014淘寶聯(lián)動警方打假報告》。
就在昨日，京東、百麗旗下的優(yōu)購商城等電商平臺給商報記者發(fā)來郵件中，也都表示了其打擊假貨的決心。京東負(fù)責(zé)人表示，京東對假貨持“零容忍”態(tài)度。“去年以來，京東一直不斷加大對平臺商品的抽檢力度，每周抽檢不少于三次，且抽檢覆蓋全部品類。京東將進(jìn)一步對平臺賣家進(jìn)行嚴(yán)格梳理，對入駐商家進(jìn)行更加嚴(yán)格的資質(zhì)審核，盡最大努力杜絕假貨的出現(xiàn)；同時，如果發(fā)現(xiàn)第三方平臺上有商家涉假的苗頭，我們將聯(lián)合工商部門的力量，對假貨進(jìn)行查抄。”
百麗集團旗下的優(yōu)購商城負(fù)責(zé)人告訴商報記者，對第三方的商家會采取抽查的方式進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)有假貨會配合相關(guān)機構(gòu)處理；同時，平臺在招商時也會進(jìn)行控制，不讓假貨流入平臺。
如何治理假貨？中央財經(jīng)大學(xué)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究院副院長歐陽日輝認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)售假是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟犯罪的一種形式，其隱蔽性強、易逃避監(jiān)管、查處難度大，打擊網(wǎng)絡(luò)售假需要監(jiān)管部門、電子商務(wù)平臺、網(wǎng)店、網(wǎng)絡(luò)消費者同心協(xié)力，不能互相推諉避重就輕。
針對網(wǎng)上銷售假劣商品情況，商務(wù)部昨日在官網(wǎng)上也發(fā)文表示，解決這個問題，需要政府、企業(yè)、消費者和社會各界共同努力。
網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊則建議，國家應(yīng)該制定相關(guān)規(guī)定，電商平臺上的賣家不僅要在平臺上進(jìn)行備案，還要實行工商備案，“平臺的‘家法’備案后就變成全國的‘國法’，這樣商家違法成本就會提高。”
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市消委：大多網(wǎng)購商品可7天無條件退貨
網(wǎng)購假貨如何處理？
市消委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)最新發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品，只要退貨的商品保持完好，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但一些規(guī)定的商品除外。這些不適宜網(wǎng)購七天無條件退貨的商品包括消費者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙、期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
“消費者七內(nèi)要求退貨，商家不受理。消費者都可拔打商家所在地12315熱線投訴。”市消委上述人士稱。(來源：重慶商報；文/侯佳）
