(電子商務(wù)研究中心訊) 淘寶店小二叫板工商總局司長(zhǎng)一事，瞬間成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。工商總局網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管司副司長(zhǎng)楊洪豐27日回應(yīng)質(zhì)疑表示，本次抽查的數(shù)據(jù)并不是為了反映整個(gè)市場(chǎng)、網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域的質(zhì)量有多差，而僅僅是一個(gè)抽檢結(jié)果，不能過度解讀。這個(gè)事件的意義絕不在于簡(jiǎn)單地分出是非高下，而應(yīng)拷問政府對(duì)于創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的態(tài)度以及公共管理的水平。
顯然，當(dāng)事者雙方都很“任性”，也“蠻拼”的。工商總局的報(bào)告直指淘寶平臺(tái)的整體模式和形象，針對(duì)性和打擊力度都很具有殺傷力；而淘寶店小二直呼其名，針對(duì)司長(zhǎng)個(gè)人，曝光于媒體聚光燈下，也明顯有過激之處。
為客觀評(píng)價(jià)工商總局報(bào)告，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室咨詢了數(shù)位資深專家，都認(rèn)為工商總部報(bào)告的抽樣方法存在問題。如果抽查只能使用特定的對(duì)象，則不是具有代表性和科學(xué)性的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。而如果工商總局的目標(biāo)是打擊假貨，那么工商總局也可與淘寶等平臺(tái)聯(lián)手合作，一同打擊制假、造假、售假者。而如果是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)問責(zé)，應(yīng)與執(zhí)法部門根據(jù)相應(yīng)的規(guī)章制度，公平合理推進(jìn)。
淘寶作為開放式的C2C平臺(tái)，與一般可以集中控制的B2C平臺(tái)不同，利弊并存。李克強(qiáng)總理最近一再?gòu)?qiáng)調(diào)，大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新是中國(guó)經(jīng)濟(jì)新的發(fā)動(dòng)機(jī)。而淘寶作為中國(guó)最大的全民創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，其商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值不可替代。這樣的平臺(tái)應(yīng)該是政府大力支持和力挺的！
但是，假貨問題也是固有的挑戰(zhàn)，用戶深受其害，也深惡痛絕。淘寶假貨問題與其說是企業(yè)單方面的問題，實(shí)際上更是網(wǎng)絡(luò)空間的公共管理問題。淘寶當(dāng)然應(yīng)該承擔(dān)平臺(tái)相應(yīng)的責(zé)任，通過技術(shù)手段、大數(shù)據(jù)以及網(wǎng)民投訴等措施，與相關(guān)政府部門攜手合作，最大程度降低假貨問題。這應(yīng)是企業(yè)、政府和社會(huì)共同的責(zé)任。工商總局作為電子商務(wù)最直接的管理部門，如果不與淘寶這個(gè)全國(guó)最大的主流電商平臺(tái)良好溝通，深入交流，緊密合作，那么，如何能夠真正有效打擊假貨，共同維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)秩序呢？對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)存在的問題，政府部門應(yīng)具備建設(shè)性的態(tài)度，更需要在網(wǎng)絡(luò)條件下新型公共管理的方式方法上與時(shí)俱進(jìn)。
希望雙方能在這次“交火”后迅速回歸理性。交惡不是辦法，合作才是正道。各方應(yīng)該跳出“小我”，站到更高的高度重新思考這個(gè)事件。媒體們也切莫急于煽風(fēng)點(diǎn)火。（作者：方興東；來源：環(huán)球時(shí)報(bào)）
