(電子商務研究中心訊) 2015年1月13日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對拍拍網(wǎng)的投訴，稱拍拍網(wǎng)遲遲不退還保證金。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
2014年7月份左右，我申請開通拍拍網(wǎng)店，網(wǎng)站要求必須繳納1000保證金后，才能開通。于是繳納了1000元保證金。由于是新手剛學習電商，一沒經(jīng)驗二是兼職，所以后來有很長一段時間都沒空打理，于是在2014年11月份申請取回保證金，不再經(jīng)營網(wǎng)店。
申請完后按網(wǎng)站提示要等30天才能解凍，可是等到2015年了都還沒退還。于是打拍拍網(wǎng)的客服電話，電話那端一提到錢就找各種公司的相關條款制度，拒絕退還保證金。我要求出具罰沒保證金的票據(jù)也拒不提供，只說資金只是凍結，他們也沒有拿。再進一步咨詢到底要什么時候才能解凍，就不再理會掛斷電話。
打了好多次電話，只要一提到退錢，態(tài)度就變得很強硬，說我們可以走司法途徑解決。要公司的全稱和地址，又說不知道。拍拍網(wǎng)拒不退還保證金，也不開據(jù)發(fā)票。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與拍拍網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、網(wǎng)絡詐騙、質量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/塵落)
