(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月15日，用戶向“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來求助，稱淘寶杭派精品女裝店侵害消費者權(quán)益。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
購買了一件時裝后發(fā)現(xiàn)和所對應(yīng)的品牌不符合認為是假貨，而且他的寶貝和他的描述完全不符合感覺被欺騙了。
后來要求退貨，產(chǎn)品不包郵我們要求賣家承擔運費于是就要求淘寶介入處理，本是運費爭議，淘寶評審團直接將全額打入賣家賬戶(淘寶介入之前已經(jīng)按照賣家提供的地址退回并由于賣家簽收)聯(lián)系賣家要求退寶貝的金額，賣家不但電話聯(lián)系不上而且淘寶也不回復。
后發(fā)現(xiàn)此賣家多次違背退換貨承諾，故此投訴，以上所訴一表示賣家的誠信有問題，二表示這賣家出售假貨。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/海沐森)
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