(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年1月15日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對折800的投訴，稱售后保障是一句空話。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
2014-12-26我在折800買了兩件衣服，訂單號:1753762867619，折800一直以來自稱嚴(yán)格規(guī)定商家發(fā)貨不能超過72小時(shí)，所謂三重保障、誠信商家等形同虛設(shè)的空號，我這兩件衣服買了四天一直未見商家發(fā)貨，聯(lián)系了商家他們稱不清楚情況。
投訴到折800平臺(tái)。折800客服叫我申請退款然后給我做個(gè)記錄反饋，后面一直未予處理，多次聯(lián)系推脫以再次給我記錄反饋搪塞我，我申請退款商家直接拒絕我的退款，折800客服回復(fù)我說商家有拒絕退款的權(quán)利，我想說折800如此欺負(fù)消費(fèi)者，商家違約未按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨還不給消費(fèi)者申請退款，現(xiàn)在貨收到了還不允許退貨，折800和商家如此合起來不顧誠信經(jīng)營欺騙消費(fèi)者，實(shí)在是投訴無門。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。 （文/陳小莉）
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