(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年1月13日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)華為商城的投訴，稱遲遲不發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
好不容易搶到了一臺(tái)華為榮耀6plus，訂單號(hào): 3040770011，但是商城一直不發(fā)貨。
今天打電話咨詢才告訴我的地址和電話有相似的。叫我最好退款。這不是耍猴嗎？我?guī)状翁崆鞍雮€(gè)小時(shí)準(zhǔn)備搶購(gòu)。6號(hào)運(yùn)氣好，好不容易搶購(gòu)一個(gè)。他們一個(gè)簡(jiǎn)單的理由就不給我發(fā)貨？我家的真是地址。我個(gè)人的私人電話。。我就不信有相似的？如果真的有。把截圖給我看看？我只下了一個(gè)單。我絕對(duì)不相信還有別人用我的地址我的電話。就算真的有人用我的電話。我現(xiàn)在用訂單上的電話給你們反饋了。也能證明我才是真正的客戶。為什么還不趕緊給我發(fā)貨？？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與華為商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
為幫助各電商企業(yè)更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，網(wǎng)經(jīng)社開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”，希望幫助更多用戶解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛、維護(hù)用戶權(quán)益。(文/淡陌）
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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