(電子商務研究中心訊) 2015年1月13日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對酷派商城的投訴，稱其拖延發(fā)貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為該用戶的投訴內容：
我在2015年1月1日上午10點在酷派商城搶購大神F2(8675-FHD)高清手機，訂單號: D42015010184482。
想送給朋友做生日禮物，搶購支付成功后打客服電話400011136，問什么時候發(fā)貨，客服說異地72小時內發(fā)貨，滿72小時后1月4日中午。等官網還沒發(fā)貨，又打電話客服說盡快發(fā)貨，5號打說7號前發(fā)貨，6號投訴說8號前發(fā)貨，由于等待時間太長，我要求投訴科盡快處理，他說送一個貼膜和手機后蓋，我不接受，并提出兩個方案一是加送一個耳機和電源，二是手機我不要了，給我退款并且要求最遲轉天手機款到賬，現在都7號晚上10點了，酷派商城至今一個電話也沒打過給我，而且手機也查不到快遞單號。
在7號晚上8:36只顯示訂單通知讓他們發(fā)貨，但貨還沒發(fā)出，嚴重的侵害了消費者的利益。
為幫助各電商網站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網購糾紛，網經社攜手律師、工商、消保委聯合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網購維權平臺——“網購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌）
