(電子商務研究中心訊) 2015年1月5日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對去哪兒網的投訴，稱去哪兒網購買機票起飛前一小時不能更改。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
本人在去哪兒網幫朋友購買兩張機票，訂單號：xgx141229185110752。
其中一張機票名字錯誤，在起飛前一小時致電去哪兒網以及其代理商聯(lián)豐航空要求更改姓名，聯(lián)豐航空表示不能更改，去哪兒客服表示離起飛時間不足一小時不能更改。我問客服為什么沒有在網站購票下方填上飛機起飛前多少小時能進行機票更改事宜，其表示有發(fā)信息至機主手機。但實為提醒機主提前值機，全無機票更改事宜。
后我要求退票，去哪兒網客服表示只能退機建費及燃油費還有保險費，機票價格不退，我問為什么，客服表示網站這樣規(guī)定，還怪我自己沒看清楚把名字填錯了。作為一個算是機票代售點，為什么在顧客填錯名字，填對身份證號碼的情況下，不能做出提醒，如果是正規(guī)的代售點，我想都是聯(lián)網的吧，身份證一連航空系統(tǒng)就直接與公安系統(tǒng)相連，并能與名字匹配吧，不會這么明顯的錯誤都不會發(fā)現(xiàn)并告知顧客。
同時為什么機票費一分不退？就算退票也只能適當?shù)氖杖》召M吧，我們作為顧客，沒享受到應有的服務，卻要承擔全部的責任，而作為賣家或則說中間商的去哪兒網為什么能獨善其身，一點損失都沒有，反而得以盈利？
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