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網(wǎng)購遭商家詐騙用戶投訴拍拍網(wǎng)推卸責(zé)任

作者：來源：發(fā)布時間：2015年01月07日 16:52:13

(電子商務(wù)研究中心訊)　　2015年1月6日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶朱先生對拍拍網(wǎng)的投訴，稱其商家欺詐，客服推卸責(zé)任。

　　(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)

　　以下為該用戶的投訴內(nèi)容：

　　12月21日在拍拍網(wǎng)上購買了蘋果5手機，訂單號: 3037833470-20141221-1334960919。

　　貨到付款然后手機出現(xiàn)問題，商家同意重新發(fā)新的給我，可是也一直都沒有發(fā)。聯(lián)系拍拍客服，客服以賣家沒有將快遞單號上傳到他們網(wǎng)站為理由不處理，商家屬于詐騙行為，要求我報警處理。可是警方說這屬于商家問題，需要聯(lián)系拍拍網(wǎng)客服處理。我再次聯(lián)系拍拍網(wǎng)客服，被告知該賣家已經(jīng)嚴(yán)重違規(guī)已經(jīng)清退了，隨后就給了我一個郵箱paipaiservice@jd.com，叫我把賣家的聊天記錄發(fā)到這個郵箱，我也發(fā)過去了。第二天聯(lián)系我說不能確定是賣家已經(jīng)發(fā)貨為理由不予處理，再次叫我選擇報警。難道聊天記錄里都有記錄不算嗎？拍拍網(wǎng)太不負責(zé)了！

　　在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與京東拍拍處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。

　　據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/淡陌）

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