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網(wǎng)購紅酒遲遲不發(fā)貨用戶稱國美在線推卸責任

作者：來源：發(fā)布時間：2015年01月07日 16:46:34

(電子商務研究中心訊)　　2015年1月6日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶張先生對國美在線的投訴，稱其拖延發(fā)貨、推卸責任。

　　(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)

　　以下為該用戶的投訴內(nèi)容：

　　2014年12月25日晚上，我看到促銷信息，國美的“黃尾袋鼠西拉紅葡萄酒”做活動，一箱6瓶299元，滿598-299，相當于買一送一，于是我給自己家買了2箱，給朋友家買了2箱，總共4箱24瓶，訂單號: 6345506964。

　　一直到12月30日都沒有發(fā)貨，聯(lián)系國美的在線客服，在線客服說是價格標錯了，299只發(fā)一箱，送45的國美券，要么就取消訂單。國美網(wǎng)站清清楚楚明明白白寫了系統(tǒng)審核通過，價格滿598-299(詳見截圖，上面都有)，為什么我買過了、付款了、系統(tǒng)審核過了又說價格標錯了？這次有非常多的朋友都遇到這樣的情況，連履行合約都沒辦法保證的公司，還能保證什么？

　　在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與國美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。

　　據(jù)《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網(wǎng)絡購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/淡陌）

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【關鍵詞】曝光臺熱點2國美拖延發(fā)貨

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