(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年1月5日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國付寶的投訴，稱購票后款項不知去向。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
本人于2015年1月2日給朋友買合肥到太原的機票，由于著急購票就沒對售票網(wǎng)站留心，點開一個名為久游商旅網(wǎng)的網(wǎng)站就進行了購票操作。
第一次打過去520元，對方說身份信息有誤，讓再打520元才能幫出票，于是稀里糊涂又給對方打了520元，兩次支付都是通過國付寶第三方支付的錢。
當(dāng)騙子說要給我退第一次打的520元，并且需在ATM機上操作時，我才意識到上當(dāng)，于是立即聯(lián)系國付寶客服，客服說4號會有客戶經(jīng)理與我聯(lián)系，但是指導(dǎo)5號國付寶也沒人聯(lián)系我，我又打電話給國付寶，他們直接就說讓報警，他們聯(lián)系不上商家，這個事他們不負責(zé)。
我很郁悶，通過第三方支付就是為了安全，我票沒到手你就把我的錢給了對方，這不是在助長騙子的行為嗎？我查過網(wǎng)上關(guān)于國付寶的投訴，從它開始經(jīng)營到現(xiàn)在，每年的投訴都很多，為什么就沒人管管這種不負責(zé)任的公司呢？
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與國付寶處理，得到國付寶方面反饋如下：
經(jīng)查詢，該投訴已在2015年1月3日投訴到客戶經(jīng)理處，2014年1月4日客戶經(jīng)理反饋告知商戶已在退款進行中，款項會在三到十五個工作日返還到付款賬戶，請知。謝謝。
為幫助各互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，網(wǎng)經(jīng)社開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”，希望幫助更多用戶解決金融服務(wù)糾紛、維護用戶權(quán)益。（文/海沐森）
