(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月29日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)國(guó)美在線的投訴，稱(chēng)國(guó)美在線購(gòu)買(mǎi)手機(jī)第一次插卡便出現(xiàn)問(wèn)題。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
從國(guó)美在線的“志成遠(yuǎn)利手機(jī)專(zhuān)營(yíng)店”購(gòu)買(mǎi)型號(hào)為“索尼(sony)ST26I”的手機(jī)，訂單號(hào)：6271281551。
手機(jī)買(mǎi)回來(lái)插入SIM卡第二次就出現(xiàn)問(wèn)題，先是不穩(wěn)定，后直接沒(méi)反應(yīng)，找商家換貨，商家說(shuō)是人為損壞，不可以換貨，還說(shuō)他們聯(lián)系客服了，客服認(rèn)為應(yīng)該花180元修理費(fèi)。
鑒于此情形，本人聯(lián)系了國(guó)美客服，剛把情況說(shuō)了兩句，人家就說(shuō)根據(jù)你講的情況，說(shuō)明手機(jī)到你手里是沒(méi)問(wèn)題的，到第二次插卡才出了問(wèn)題，這是你使用不當(dāng)造成的損壞，這種情況不能退換貨和保修的，直接推定為本人的責(zé)任(人為損壞)?？晌抑皇钦Ｊ褂茫２灏慰ò?，難道手機(jī)買(mǎi)回來(lái)插卡有效就認(rèn)為手機(jī)質(zhì)量合格了嗎？一部手機(jī)只能插卡一次嗎？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國(guó)美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/塵落）
