(電子商務研究中心訊) 2014年12月26日,“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對華為商城的投訴,稱搶購榮耀4X其拒不發(fā)貨。
(注:中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息:
華為商城有個榮耀暢玩4X手機的搶購活動,我在11月28號在華為商城搶到了一臺并且付了款,訂單號: 3020735729。
華為商城承諾7天內(nèi)發(fā)貨。結果現(xiàn)在到12月8號都還是沒有發(fā)貨,并質(zhì)疑我是黃牛黨為由拒絕發(fā)貨。我覺得這是在找借口,因為我參加這么多次搶購,一臺都沒有搶到。就是這一次才搶到,結果還沒收到。理由絕對不成立!
在接到用戶的投訴信息后,我們的工作人員第一時間將投訴交與華為商城處理,截至發(fā)稿前,我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋,本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計,退款問題、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、網(wǎng)絡詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務成為網(wǎng)購詬病,是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗,同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛,網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”,并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)