(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月28日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對銀泰網(wǎng)的投訴，稱其拖延退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人在2014年11月24日在銀泰網(wǎng)站購買女太陽鏡一副，訂單號: 90041124879009。
25日收到商品但商品尺寸不合適，本人通過客服在網(wǎng)站上申請退貨及退款。26日本人將商品原樣包裝好通過順豐快遞發(fā)出給銀泰退貨售后組，銀泰售后在28日下午三點簽收。但十天過去了銀泰網(wǎng)站未顯示收到商品也未給我進行退款。
在此期間本人曾多次電話詢問，客服的解釋就是商品收到質(zhì)檢通過，但退款要耐心等待這和銀泰網(wǎng)上寫的退貨無憂相差太大了！退款沒有具體時間，消費者被商家拿來消費，銀泰網(wǎng)商城沒有信譽。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與銀泰網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌）
