(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月22日，用戶鐘先生向“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )發(fā)來求助，稱小米商城強(qiáng)制收取服務(wù)費(fèi)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶鐘先生投訴事實(shí)：
本人于2014年12月買了臺(tái)小米電視，訂單號(hào): 1141202750122065。
我想要安裝到墻上，需要買掛件，可是掛件小米公司不單獨(dú)賣，必須請(qǐng)他們的工程師去安裝才賣。掛件賣的特別貴，要179元，安裝另外還要收費(fèi)要100元，服務(wù)站在湘潭，我家是湘潭下面縣城需要另外收60元路費(fèi)。最可氣的是，前面收了100元安裝費(fèi)，我家電視墻是貼了瓷磚的，每打一個(gè)孔要20元，一共需要打六個(gè)孔又要120元。像這種強(qiáng)制服務(wù)，強(qiáng)制收費(fèi)的霸王條款是可忍孰不可忍。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與小米商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
