(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月17日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)易迅網(wǎng)的投訴，稱天梭手表無(wú)吊牌信息。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我在易迅網(wǎng)于2014.11.6日買(mǎi)了一塊天梭(TISSOT)手表力洛克系列機(jī)械男表T41.1.483.33，于11.8日收到貨發(fā)現(xiàn)手表吊牌被人為撕掉一半，而且按照網(wǎng)站介紹“說(shuō)明書(shū)和?？☉?yīng)該放在手表盒子的暗盒里的，可是卻是放在手表旁邊。
于11.9要求換貨處理(當(dāng)時(shí)客服答應(yīng)10個(gè)工作日內(nèi)換貨完畢)，結(jié)果一直到12.5日才收到換貨的(期間多次與客服聯(lián)系并有聲稱是天梭經(jīng)銷商18910325717來(lái)電，解釋說(shuō)是為了保護(hù)經(jīng)銷商信息故意撕掉的，并且答應(yīng)說(shuō)他們聯(lián)系我所在地當(dāng)?shù)貙９耖_(kāi)個(gè)專柜?？ń鉀Q，我未同意。
12.5日收到手表發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如下：更換回來(lái)的表，1、依然是吊牌被人為撕掉并換了個(gè)打印型號(hào)；2、手表表頭是用保鮮膜包著的，還不如上次的3、手表背面竟然沒(méi)有二維碼，上個(gè)是有的4、表鏈上的塑料膜明顯是再次貼上去的，上面有灰塵，而且已經(jīng)與表鏈粘不住了。所以我懷疑這塊表是返修貨，不是全新品于是再次聯(lián)系易迅客服要求合理解釋，并做換貨處理。
12.6日提交換貨申請(qǐng)一直未做答復(fù)，12.7日和8日有一工作人員01082783406來(lái)電先是自稱天梭售后，后來(lái)又說(shuō)是京東售后。說(shuō)他們的手表是正品，這些都是分裝過(guò)程中造成的，不影響手表質(zhì)量。對(duì)此我表示不能接受，還是要求換貨處理，12.12日再次聯(lián)系客服并答應(yīng)換貨，12.15日京東售后收到手表后回復(fù)，手表不是質(zhì)量問(wèn)題不予換貨，只能原貨返回。對(duì)此我說(shuō)如果你是消費(fèi)者，你收到這樣的貨物你能接受嗎？客服只是說(shuō)抱歉，只能原貨返回。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。 （文/陳小莉）
