(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月4日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)國(guó)美在線的投訴，稱(chēng)國(guó)美在線購(gòu)買(mǎi)的小米手機(jī)存質(zhì)量問(wèn)題。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
我在國(guó)美在線購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)小米手機(jī)，訂單號(hào)：6183735427。
11月23號(hào)收到的手機(jī)小米4,第一天沒(méi)有卡沒(méi)試,第二天買(mǎi)了卡打電話對(duì)方聽(tīng)不見(jiàn)我的聲音,歌也聽(tīng)不見(jiàn)。
跟賣(mài)家溝通,客服讓我去售后去出個(gè)檢測(cè)報(bào)告,我去售后,把發(fā)票拿出來(lái)售后人員說(shuō)我的發(fā)票有問(wèn)題,售后說(shuō)這是11月12號(hào)賣(mài)家在小米官網(wǎng)拍的加錢(qián)賣(mài)給了我,已經(jīng)過(guò)了換新機(jī)時(shí)間了。
由于發(fā)票的問(wèn)題不能給出檢測(cè)報(bào)告,我給賣(mài)家打電話賣(mài)家說(shuō)讓我郵回去他們檢測(cè),結(jié)果我郵回去說(shuō)我的手機(jī)后蓋有劃痕只能維修不給換,拒簽了。
三包應(yīng)該是有質(zhì)量問(wèn)題包退,包換,包修的么,跟國(guó)美客服說(shuō),他們不解決問(wèn)題,兩天了給我的答復(fù)只是跟商家溝通,手機(jī)加上郵費(fèi)花了將近3000塊錢(qián),結(jié)果買(mǎi)來(lái)一個(gè)用修的手機(jī)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國(guó)美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/塵落）
