(電子商務研究中心訊) 2014年12月4日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對淘寶釣魚網站的投訴，稱被騙走1500元。
（注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我在網店里買了一雙手套，傍晚17時28分，我接到一個號碼為15168390425的電話，自稱是網店的客服人員，詢問我下午買東西的時候是不是用信用卡支付的。我告知確實是用信用卡支付的后，客服人員說她們店里的東西是不能用信用卡支付的，我已支付的59.9元錢可以退給我。
我起初準備使用淘寶退款服務申請退款，但女客服說如果使用淘寶渠道退款，這59.9元可能一年之內都不會到賬，會被淘寶“黑”掉。只有使用他們提供的快捷退款通道，才能在第一時間將貨款退還馬女士。
聽信了女客服的話，我用360瀏覽器內輸入對方提供網址。點開這個網站后，上面顯示的是淘寶快捷退款，當我按照提示要求填寫了信用卡號、身份證號、個人支付密碼、信用卡后三位的支付碼后，對方又要求我將手機收到的驗證碼在10秒鐘之內填寫完畢。等完成所有操作后，我的手機忽然接到一條短信，說我的信用卡剛剛消費了1500元。
此時，我才意識到自己受騙了，剛才對方讓她進行的所有操作其實就是在釣魚網站內轉走了自己卡上的現金，遂到公安機關報案。
據《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網絡售假、虛假促銷、網絡詐騙、質量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務成為網購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結癥。 （文/陳小莉）
