(電子商務(wù)研究中心訊) 中國電子銀行業(yè)務(wù)連續(xù)5年呈增長趨勢，2014年，在銀行個人客戶中，電子銀行用戶比例為43.1%，同比增長7.2個百分點(diǎn)。中國人民銀行科技司司長王永紅在會上表示，2015年將成為移動金融的普及年，移動金融正在重構(gòu)電子銀行的發(fā)展格局。
《報告》指出，八成用戶滿意直銷銀行，逾一半用戶看好銀行系電商。2014年直銷銀行漸熱，因其機(jī)構(gòu)少、成本低、人員精的特點(diǎn)日益受到業(yè)內(nèi)關(guān)注，專業(yè)、線上、直銷的投資理財管理形象在一定程度上也獲得了用戶的認(rèn)同。調(diào)查表明在用戶實際體驗中，八成用戶對直銷銀行表示滿意，其中對客服的滿意度最高?！ ?jù)《報告》統(tǒng)計，2014年移動支付用戶比例成倍上漲，逾五成用戶月支付額在300元至1000元之間。在此基礎(chǔ)上，《報告》預(yù)計2015年個人手機(jī)銀行將出現(xiàn)爆發(fā)式增長，用戶比例將達(dá)24%，超過四成的用戶通過手機(jī)銀行購買理財產(chǎn)品。作為服務(wù)渠道的移動端延伸，近三成微信用戶使用微信銀行。
《報告》顯示，2014年銀行紛紛著手建立自己的電商平臺。目前已經(jīng)有10家銀行成立了網(wǎng)上商城。45.4%的用戶認(rèn)為銀行系電商最大的優(yōu)勢是擁有最安全的支付平臺；其次是信用卡積分可以“內(nèi)部消耗”，占30.9%；第三是產(chǎn)品質(zhì)量有保證，占30.3%。此外，微信銀行關(guān)注率超過七成，社會化營銷放大品牌效應(yīng)。
