(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月3日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對賣客瘋網(wǎng)的投訴，稱賣客瘋網(wǎng)購買阿迪達(dá)斯球鞋20天內(nèi)多出開膠。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
本人于2014年11月7日在賣客瘋網(wǎng)購買了一雙229元的阿迪達(dá)斯藍(lán)色網(wǎng)球鞋，訂單號：14110709265782014311。
于同月9日傍晚收到貨。至29日早上偶然發(fā)現(xiàn)鞋子多處開膠后停止穿該鞋，并于當(dāng)日下午聯(lián)系賣客瘋售后客服無果。
收貨后的20天使用期間，使用方式為步行，穿著次數(shù)約10次。賣客瘋售后客服認(rèn)定為自身穿著問題所致，試問如果鞋子本身不存在問題，為何在20日內(nèi)開膠？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與賣客瘋網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱，賣客瘋是一款移動應(yīng)用軟件，可在你的手機(jī)或者平板電腦中下載使用。其用戶體驗非常便捷，一分鐘即可找到自己喜歡的品牌和商品，并瞬間注冊和支付。然而在實際經(jīng)營中出現(xiàn)的問題頗多。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/塵落）
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