(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月1日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)去哪兒網(wǎng)的投訴，稱(chēng)去哪兒網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，未出票改簽要收50%改簽費(fèi)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)投訴事實(shí)：
我在去哪兒網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，訂單號(hào)：akl141130154111550。
因機(jī)票變更日期，下單二十分鐘致電該代售要求更改日期，該代售在未發(fā)送任何確認(rèn)短信或者電話(huà)，去哪兒網(wǎng)站機(jī)票狀態(tài)顯示未出票，居然要收50%的改簽費(fèi)。
我打電話(huà)客服投訴，非但不受理還百般抵賴(lài)，并且整天數(shù)次電話(huà)騷擾。居然在我已經(jīng)到去哪兒網(wǎng)投訴數(shù)次的情況下(投訴時(shí)間Pm 4：04)強(qiáng)行出票(出票時(shí)間Pm 7:38)。
期間我申請(qǐng)的退款狀態(tài)也變更為出票狀態(tài)。這是欺詐消費(fèi)者的強(qiáng)賣(mài)行為。去哪兒網(wǎng)擔(dān)保的售后無(wú)憂(yōu)就是這樣的嗎？
接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與去哪兒網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶(hù)解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/塵落）
