(電子商務研究中心訊) 2014年11月27日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶楊先生對華為商城的投訴，稱其收錢不發(fā)貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人于2014-11-06和2014-11-11分布在在華為商城正常購買購買2臺華為手機，訂單分別為3070617169和3040631593。
購買過程均已按要求下單和并及時支付，商城承諾是一周內(nèi)發(fā)貨，可從2014-11-13號開始至今仍然沒有給我發(fā)貨，本人多次與華為商城在線客服和400-088-6888服務電話溝通，均沒有給我任何有效回復，華為商城收錢不發(fā)貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與華為商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg /)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、網(wǎng)絡詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
