(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月27日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶張女士對國美在線的投訴，稱商家有意出售劣質(zhì)食品。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
在國美在線西域美農(nóng)旗艦店購買的特級椒鹽巴旦木。訂單編號：6149678817。
收到后發(fā)現(xiàn)與商品頁面描述嚴(yán)重不述，品嘗后有哈喇味，嘴巴發(fā)澀(應(yīng)該是放久了，過氧化物超標(biāo))。
多次買過該賣家的同款產(chǎn)品，以前的包裝袋背面下半部分是透明的，不開袋就能看到產(chǎn)品。這次收到的產(chǎn)品，包裝沒換，只是賣家把透明的
部分拿貼紙全部貼住了，不打開包裝根本看不到里面的產(chǎn)品了。這次的產(chǎn)品，質(zhì)量也與以前購買的相差很遠(yuǎn)，賣家應(yīng)該是有意為之。
商品郵來時，包裹里有退貨服務(wù)卡，上面明確說明，要辦理退貨先和客服聯(lián)系，但商家客服不在線，網(wǎng)頁上留的電話也沒人接。在商品購買
頁面，國美承諾<國美提供保障監(jiān)管>,隨后聯(lián)系國美在線客服，在線客服,答應(yīng)記錄，幫忙聯(lián)系賣家，但一直未回復(fù)，國美對入駐的商家應(yīng)
該有審核有監(jiān)管，怎么會連商家的聯(lián)系方式都沒有呢？國美平臺上銷售的食品描述與實物不符，有質(zhì)量問題，國美也應(yīng)該有監(jiān)管的責(zé)任。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與國美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/ )，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
