(電子商務研究中心訊) 第一部分：視覺特點
評級：
點評： 綠色界面清晰整齊 一目了然方便查找
登錄農(nóng)行掌上銀行，圖標設計精致，以綠色為背景色的界面清新亮麗，淡淡的網(wǎng)格線把圖標隔開更顯整齊，一目了然，方便查找。
掌上銀行大致分為三個部分：頂部是以banner形式展示農(nóng)行的宣傳信息；中間部分圖標展示的功能專區(qū)；底部是功能導航分區(qū)，主要有金融營業(yè)廳、樂享生活廳、信息資訊廳、更多四大類。
手機銀行內(nèi)部是以菜單列表展示，層級清晰，基本包含了所有常用業(yè)務，省去了親自到柜臺辦理業(yè)務的麻煩。
第二部分：基礎操作
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點評：限制登錄設備 簡單操作復雜化
農(nóng)行掌上銀行出于安全性考慮，只能在本人手機上登錄，不允許使用他人手機登錄，有時也給用戶的操作帶來不便。
除首次登錄農(nóng)行掌上銀行之外，其它時候只需輸入登錄密碼即可，登錄過程相對簡單方便。但是掌上銀行主界面不能自主添加常用功能，增加了用戶查找的煩惱，極其不方便。同時，在使用手機銀行轉(zhuǎn)賬的過程中發(fā)現(xiàn)操作步驟繁瑣，耗費時間長，用戶體驗度不高。比如用戶在進行對外轉(zhuǎn)賬時，還必須首先進行收款賬戶管理，填寫開戶省、開戶行、開戶城市、開戶網(wǎng)點等多種步驟。
第三部分：便捷性
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點評：不能自助添加功能 增添查找煩惱
農(nóng)行掌上銀行分四大模塊，每個模塊又包含若干業(yè)務分類。登錄金融營業(yè)廳里的“登錄專區(qū)”可以看到查詢、繳費、轉(zhuǎn)賬、理財?shù)葮I(yè)務，多與其他模塊的業(yè)務雷同。過多的欄目讓頁面顯得混亂，會給初次使用的用戶帶來不便。而且不提供自主設置主頁面模塊的功能，用戶在使用掌上銀行的時候需要反復查找，這樣會增添不少麻煩。
在交互方面，有些界面只需點擊頁面底部的“返回”鍵就可以返回上一頁，有些界面需要點擊“首頁”才能回退到首界面，不能點擊手機的“返回”鍵，操作起來不順手。
第四部分：功能性
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點評：功能齊全但多有重復 分布有待合理化
掌上銀行包括四大功能分區(qū)，分別為：金融營業(yè)廳、樂享生活廳、信息資訊廳以及更多。其中，金融營業(yè)廳里的“登錄專區(qū)”又匯總了查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費、理財?shù)然镜臉I(yè)務；同時手機號碼轉(zhuǎn)賬、還包括無卡取款、定活互轉(zhuǎn)等具有特色的業(yè)務。
手機號碼轉(zhuǎn)賬功能強大，只需輸入收款方的手機號碼就可以實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬交易，但是必須要求轉(zhuǎn)出方與轉(zhuǎn)入方都開通掌上銀行并設置為默認賬戶。
通過掌上銀行進行的轉(zhuǎn)賬服務包括異地，跨行等轉(zhuǎn)賬服務都免收手續(xù)費，容易受到用戶青睞。
第五部分：安全性評估
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點評：K寶K令雙保險 無卡取現(xiàn)有限額
使用掌上銀行辦理業(yè)務的時候，用戶只能登錄自己的手機，不能使用他人的手機登錄，登錄渠道要求嚴禁。登錄成功后會有安全提示界面，僅顯示上次登錄時間，交易限額、預留信息都沒有體現(xiàn)，相較其他銀行有點差強人意。
在轉(zhuǎn)賬、支付等涉及到資金交易的時候，掌上銀行采取了多種措施來保障資金的安全，比如：K寶客戶需輸入賬戶支付密碼及8位k寶密碼后進行交易，K令客戶需輸入賬戶支付密碼及6位k令動態(tài)口令后進行交易，動態(tài)口令卡客戶需輸入賬戶支付密碼及口令卡坐標6位數(shù)字后進行交易。動態(tài)口令的保證下，大大降低風險，但是操作起來相對麻煩，有待改進。
用戶在申請無卡取現(xiàn)時，提示客戶單筆預約金額最多為3000元，對交易額度進行限制，同時會有短信通知，在一定程度上可以起到保障資金安全的作用。
第六部分：個性性評估
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點評：銀保直通吸人眼球 生活繳費待完善
農(nóng)行掌上銀行可以實現(xiàn)在線購買電影票、飛機票，預定酒店，但是繳費項目種類較少，僅包括暖氣費、然暖氣、電話費，而水電費沒有包含其中，生活繳費項目華而不實。
值得注意的是掌上銀行提供了“銀醫(yī)直通”的服務，增加了用戶的好感度，用戶可以通過此功能進行線上掛號預約、查看檢查結果，為用戶省去了不少排隊等候的麻煩，不過美中不足的是農(nóng)行手機銀行只提供 301醫(yī)院和安徽省立醫(yī)院的自助掛號。
綜合評價：
中國農(nóng)業(yè)銀行是中國大型上市銀行，中國五大銀行之一。在體驗農(nóng)行掌上銀行的過程中發(fā)現(xiàn)提供的功能服務較全面，跨行轉(zhuǎn)賬等交易免收手續(xù)費，尤其“銀醫(yī)直通”可以提供實現(xiàn)在線掛號，受到廣大好評。
優(yōu)點：農(nóng)行把手機銀行的品牌命名為“掌上銀行”，常用業(yè)務齊全，使用快捷方便，安全方面實行限額控制、提供消息服務、密碼鎖定功能等。
缺點：手機號登入相對便捷，但是缺少大多數(shù)銀行使用的驗證碼。界面在交互方面有待優(yōu)化； 農(nóng)行的轉(zhuǎn)賬操作太麻煩，耗費時間長，測評體驗度較差。（來源：金融界）
