(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月18日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)淘寶網(wǎng)的投訴，稱正雨家電淘寶店疑出售偽劣產(chǎn)品。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
我在2014年6月29日在名叫“正雨家電電器城”購(gòu)買(mǎi)了一款韓國(guó)惠人原汁機(jī)，訂單號(hào)：712865047726311。
當(dāng)時(shí)店家稱是韓國(guó)正品，聲稱五年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題包換新機(jī)。在初期的使用過(guò)程中一切正常，但就在9月份的一次使用中出現(xiàn)問(wèn)題，機(jī)器完全不能使用。
聯(lián)系賣(mài)家剛開(kāi)始還有人回復(fù)，但提到說(shuō)機(jī)器出現(xiàn)故障就不再理會(huì)了，無(wú)論怎么聯(lián)系都不予理會(huì)。后聯(lián)系到淘寶客服，客服說(shuō)超過(guò)他們的維權(quán)期15天了，他們也只能勸說(shuō)該商家配合我的售后服務(wù)，但還是沒(méi)有解決。
遲遲聯(lián)系不到該商家，也向淘寶申請(qǐng)了商家信息披露，得知商家電話，幾次聯(lián)系也是無(wú)人接聽(tīng)。實(shí)際上這家電器店的信譽(yù)不是很好，后期發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后仔細(xì)查看了賣(mài)家的追加評(píng)論，好多消費(fèi)者都是反映同樣的問(wèn)題，但店鋪跟淘寶都不做理會(huì)互相包庇。直到現(xiàn)在都沒(méi)有一個(gè)能夠解決的辦法。
更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/塵落）
