(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月14日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對華為商城的投訴，用戶胡先生稱華為商城用老年機掉包榮耀版手機，華為反饋稱用戶疑似遇到釣魚網(wǎng)站。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
我是10月6日用手機在華為商城購買了一款(榮耀暢玩版)價值998元，訂單號20141005193829。當(dāng)時是4000049019的電話打來問我是否訂購了這款手機，并且要了我qq號說等下華為qq客服會與我聯(lián)系。
隨后一個qq號為2906722015的華為專線客服0086號與我溝通，并讓我把錢打入他們財務(wù)部一個叫李融的農(nóng)行卡賬號上后就可以發(fā)貨了，稱是華為商城購買的第二渠道專為手機用戶購買渠道。
當(dāng)時我就在華為商城網(wǎng)頁對話框與客服進行了核實，核實無誤后我就從我的支付寶上打款到華為商城財務(wù)總監(jiān)的帳上?？头S后確認收到貨款隨即發(fā)貨。
于是兩天后我在我手機上的華為客戶端里卻看不到我的訂單和物流情況，我馬上與華為商城網(wǎng)頁對話框的客服進行詢問，客服說讓我聯(lián)系qq上的客服，她會告訴我物流情況，然后我立即聯(lián)系了qq客服。
qq客服截了張物流跟蹤圖給我看，10月11日郵政叫我去取包裹，我打開一看居然是個雜牌老年手機。我立馬就撥打了華為物流部的電話，物流部核實后解釋到發(fā)錯了，隨后補發(fā)。于是我就等。
起初幾天官網(wǎng)客服說發(fā)貨了讓我等之類的話，最后兩個客服根本不理睬了，打華為物流部也沒人接電話，最后我又打4000049019客服詢問，我報了我的名字和電話<華為用戶名-賬號>客服居然說沒有我的資料信息。到最后我撥打深圳315投訴，315接理了我的投訴請我等待，已向分局反饋，至今未果。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與華為商城處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋稱，經(jīng)核實訂單號20141005193829非華為商城訂單，并且用戶提到接到某QQ客服聯(lián)系其要求轉(zhuǎn)賬至某某賬號后會安排發(fā)貨。
華為商城目前只有在線客服和電話客服等兩種客服形式，沒有QQ這種服務(wù)方式，華為商城也不會以任何方式直接要求客戶直接打款至某賬戶。該消費者初步判定為釣魚網(wǎng)站被騙者。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/吳楓)
