(電子商務(wù)研究中心訊) 當(dāng)下，中國旅游市場(chǎng)規(guī)模保持增長(zhǎng)趨勢(shì)，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也不斷成熟，在這一節(jié)點(diǎn)下，國內(nèi)涌現(xiàn)出大量基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游企業(yè)。
自古以來，中國就擁有眾多風(fēng)景名勝，文人墨客更是對(duì)景秀山水情有獨(dú)鐘。古時(shí)，帝王巡游、士人漫游，明代更有徐霞客周游全國撰成《徐霞客游記》，這無不顯示出旅游從古時(shí)起就受到人們喜愛。
11月14日，由中國新聞社浙江分社主辦，杭州樹熊網(wǎng)絡(luò)有限公司承辦的中新社IT與創(chuàng)投沙龍108期在浙江杭州召開。據(jù)悉，行天下總經(jīng)理趙天丞、收留我旅行CEO羅準(zhǔn)、旅付通創(chuàng)始人何臥龍受邀參加此次沙龍，就“創(chuàng)業(yè)者談旅游電商”這一主題展開討論。
都說物美價(jià)廉，價(jià)格總是常人選擇物品時(shí)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。旅游產(chǎn)品也不外乎與此，不管是線下報(bào)名還是線上報(bào)名，價(jià)格總會(huì)決定消費(fèi)者的選擇。對(duì)此，趙天丞說：“對(duì)任何旅游產(chǎn)品來說，價(jià)格都是一把雙刃劍。”他表示，無論互聯(lián)網(wǎng)如何發(fā)達(dá)，旅游始終需要落地，一旦價(jià)格太低，肯定會(huì)影響到服務(wù)品質(zhì)。
對(duì)此，何臥龍表示贊同。他認(rèn)為，吸引游客無非就是兩方面因素，一方面是價(jià)格；另一方面就是服務(wù)。但旅游服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化也是一大弊端，而這也是旅游產(chǎn)品服務(wù)難保證的重要因素。
據(jù)了解，旅付通一直在做相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的旅游服務(wù)，將坐什么車、住什么酒店、吃什么菜都精細(xì)到游客行程單中，讓游客對(duì)自己的行程更加一目了然。何臥龍說：“旅付通讓游客先旅行后付款，如果對(duì)行程單中某一項(xiàng)不滿意可以就這一項(xiàng)協(xié)調(diào)退款。”他認(rèn)為，這樣讓責(zé)任明確化，可以讓旅行社和游客雙方受益。
談?wù)撈饦?biāo)準(zhǔn)化，羅準(zhǔn)也談起了自己心中的非標(biāo)準(zhǔn)化。在他看來，如果想不打價(jià)格戰(zhàn)，只能提供非標(biāo)準(zhǔn)化的東西。
羅準(zhǔn)認(rèn)為，國內(nèi)的旅游電商和任何行業(yè)都一樣，從不缺少復(fù)制。他說：“一個(gè)行業(yè)只要同質(zhì)化有利可圖，就難出現(xiàn)創(chuàng)新。只有沒能力和別人比價(jià)格的人才會(huì)去創(chuàng)新。”他覺得自己就是后者。
在無法和大眾化旅游電商平臺(tái)比拼價(jià)格的情況下，羅準(zhǔn)意識(shí)到旅游其實(shí)真正賣的是一種體驗(yàn)。他覺得收留我旅行更似一個(gè)社交平臺(tái)，不同于傳統(tǒng)旅游的模式。收留我旅行可以讓游客找當(dāng)?shù)厝俗鰩滋?ldquo;土著”，讓雙方建立起人與人之間的信任，體驗(yàn)不一樣的旅游。
趙天丞也表示，旅游電商的很多模式確實(shí)很容易被復(fù)制，但其實(shí)更珍貴的是游客的體驗(yàn)，了解游客想要什么很重要。只有了解游客，為不同的游客定制不同的旅行，才能讓游客忘掉自己是誰，進(jìn)入深度體驗(yàn)旅游，這樣做出來的模式別人就很難進(jìn)行復(fù)制，因?yàn)槊總€(gè)人的需求都會(huì)不同。
當(dāng)提及中國未來發(fā)展旅游電商與國外的差異時(shí)，羅準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)，中國擁有人口紅利，有著世界上最大的旅游市場(chǎng)，在這個(gè)領(lǐng)域里，中國與國外是平起平坐，甚至是領(lǐng)先的。
趙天丞說：“做旅游，一定要以人為本，不能忽悠游客，要讓別人明明白白地消費(fèi)。”何臥龍總結(jié)，創(chuàng)業(yè)不要一開始就急著找投資，打穩(wěn)自身根基后會(huì)有投資人來找你，做旅游也一樣。(來源：中新浙江網(wǎng) 文/倪追風(fēng)）
