(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月13日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴，稱國美退款久拖不處理。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
我是國美在線買家會員小輝象,于9月20號在合展通訊專營店訂了一部魅族(mx4)手機(jī),訂單編號：5640674253號。
當(dāng)時的售價己比訂購價己貴200元,當(dāng)時售賣界面也沒說要再補(bǔ)差價,但發(fā)貨時賣方要求再加價,本人于9月22號要求退款處理,因本人20號付款的儲蓄卡于23號遺失并補(bǔ)辦了新卡卡號已變更,當(dāng)時己跟客服聯(lián)糸說是否要提供新卡號退款,客服說不需要,說錢打進(jìn)舊卡銀行會轉(zhuǎn)入新卡。
9月30號我的訂單頁面顯示己退款成功并提示會在3-5個工作日轉(zhuǎn)入我?guī)ぬ杻?nèi),過了5個工作曰后去査銀行清單退款至今還沒到帳,銀行工作人員說舊卡補(bǔ)辦了新卡,舊卡己作廢是打不進(jìn)款的也轉(zhuǎn)不了新卡。
經(jīng)聯(lián)系國美在線4082和3758號客服,說要提供換卡證明,銀行清單,新卡復(fù)印件和身份證復(fù)印件,開戶行信息等信息,本人已將上述相關(guān)資料上傳至國美在線指定郵箱內(nèi),3758號客服說10月25會有回復(fù)。
但至11月1號也沒人給退款回復(fù),于11月1日致了第一次函到國美在線郵箱內(nèi)并致電客服中心交涉此事,11月4號才有客服人員致電告知己將退款轉(zhuǎn)入我新卡并由銀行確認(rèn)處理退款,并會3-5天到帳。
但至今天己到第七個工作日,去銀行査明細(xì)清單仍沒有任何退款消息,面對國美在線一次又一次怱悠,在此對國美在線無賴的行為表示憤慨而又無奈,作為國內(nèi)知名網(wǎng)購平臺,如此行徑令人發(fā)恥,期望有關(guān)管理部門對此事管理監(jiān)督,還我合法權(quán)益.
接到用戶的投訴信息后，網(wǎng)經(jīng)社工作人員第一時間將投訴交與國美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/海沐森）
