(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月10日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)國(guó)付寶的投訴，稱網(wǎng)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)國(guó)付寶支付被騙。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
我于11月9日下午三點(diǎn)三十左右剛剛網(wǎng)購(gòu)?fù)嬉浑p鞋，十分鐘后接到一個(gè)來(lái)自浙江余杭的電話說(shuō)淘寶網(wǎng)正在維護(hù)我支付的訂單無(wú)法完成要直接退款到銀行卡。
之后就給我發(fā)過(guò)來(lái)一個(gè)網(wǎng)址讓填寫銀行卡號(hào)身份證密碼和手機(jī)驗(yàn)證碼等信息，我發(fā)現(xiàn)錢立馬被轉(zhuǎn)賬了，銀行卡里錢全被扣光了。電話里問(wèn)他為什么會(huì)這樣回復(fù)說(shuō)這是保證金，然后說(shuō)需要另外一張卡去退保證金和鞋子的款給我。
我就覺(jué)得上當(dāng)了，之后就掛了電話。我上網(wǎng)上查詢顯示這筆款項(xiàng)時(shí)轉(zhuǎn)到國(guó)付寶信息技術(shù)有限公司。后我百度國(guó)付寶客服電話沒(méi)有人接，找到國(guó)付寶退款熱線撥通了，電話里的聲音和接到詐騙電話的聲音很像。
我說(shuō)我有一個(gè)款項(xiàng)是打到國(guó)付寶的，他詢問(wèn)了我銀行卡前四位和后四位之后就還是要讓我給另外一個(gè)銀行卡給他好讓他打錢回來(lái)，我懷疑想把另外一張卡里的錢都騙掉，就說(shuō)沒(méi)有另外的卡，之后兌付掛電話了。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國(guó)付寶處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/塵落）
