(電子商務研究中心訊) 2014年11月5日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對大眾點評網(wǎng)的投訴，稱大眾點評網(wǎng)在未告知消費者的情況下擅自退款不發(fā)貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
我在10月21日在大眾點評網(wǎng)站團購了空調(diào)席藤席三件套，訂單號：385592818。
貨款89元當天就支付掉。產(chǎn)品團購主頁上發(fā)貨時間寫的很清楚(3個工作日內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后3-5天左右到貨)，顯示是從江蘇南通發(fā)來的。
收貨地是省內(nèi)想著應該很快就能收到了，但是截至到11月4號已經(jīng)兩周貨物一直沒收到，期間多次聯(lián)系過大眾點評客服，推脫這是商家的問題，讓我去聯(lián)系商家，聯(lián)系商家了也沒明確回應，就讓等等。
手機一直開機的從沒接到過大眾點評或則商家的主動電話。11月4號再次聯(lián)系大眾點評客服后表示3個工作日內(nèi)肯定答復。后來就收到一條退款短信，并沒有主動申請退款，大眾點評退款前也未接到過電話確認就被退款了，完全不理會消費者的感受。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與大眾點評網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、Like團、萬眾團、大眾點評團、攜程、77座團購、窩窩團、麥圈網(wǎng)、藝龍均在榜單之內(nèi)，為“2014年(上)中國O2O/網(wǎng)絡團購十大被投訴網(wǎng)站”。(文/塵落)
