(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月3日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對聚尚網(wǎng)的投訴稱售后服務(wù)差。
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以下為用戶投訴內(nèi)容：
王先生稱投訴聚尚網(wǎng)的信譽和服務(wù)，在聚尚網(wǎng)下單后出現(xiàn)問題，客服永遠聯(lián)系不上，訂單號為DD2014102811B48。
1、此網(wǎng)站沒有一個客服電話是能打通的，永遠是無人接聽狀態(tài)！2、在線客服及投訴建議郵箱永遠無法使用。3、當(dāng)賣家錯發(fā)商品或發(fā)的商品有問題時永遠無法解決，沒人解決。4、賬戶余額永遠提不出來，因為有些步驟你永遠無法讓你點擊成功。5、永遠無人過問。
陳小姐稱10月20日在聚尚網(wǎng)購買一件男士毛衣，訂單號為DD2014101485226。
尺碼不合適我就退貨了，聚尚網(wǎng)在10月26日簽收了我寄出的貨物。
10月28日我在網(wǎng)上申請退貨退款，但是直到現(xiàn)在都有退款。
網(wǎng)上承諾收到貨物三日內(nèi)退款，我給客服打電話，打好幾天都沒人接電話，讓人很是惱火。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回)
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