(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年10月29日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶袁女士對樂友孕嬰童網(wǎng)上商城的投訴，稱其虛假促銷。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
本人10月13日在樂友孕嬰童網(wǎng)上購買了兩套寶寶保暖內(nèi)衣，訂單號: 26075053。
其網(wǎng)站標(biāo)明原價分別是199元和189元，現(xiàn)在促銷，打3.5折，折后價格分別是69.7元和66.2元，共計135.9元。
于10月20日才收到商品，送貨慢不說，打開一看衣服的標(biāo)價是109元和99元，因為在樂友實體店就是按吊牌價銷售的，那我買到的衣服其實只打了7折，并非3.5折，商品價格也并非是109元和99元，打電話給其客服卻置之不理，這屬于價格欺詐和虛假促銷行為。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌）
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