(電子商務(wù)研究中心訊) 天貓公布天貓會員擁有的雙11期間四大特權(quán)，包括“優(yōu)先購”、“專享購物券”、“T4寶箱”和“T4專場”。其中通過“寶箱”給朋友發(fā)紅包，以及優(yōu)選好貨專場是僅供T4會員享受的特權(quán)。
“專享購物券”由品牌店鋪為天貓所有級別的會員發(fā)送。因雙11商品的稀缺性和價格的不可復(fù)制性，天貓雙11預(yù)售活動從10月15日開始，已有部分活動商品在被消費(fèi)者火熱預(yù)定中。而全線雙11商品的優(yōu)先購買特權(quán)——“會員優(yōu)先購”，成為天貓會員特權(quán)備受消費(fèi)者關(guān)注的部分。
“會員優(yōu)先購”指的是：在雙11前兩天，即9日、10日指定時段，通過手機(jī)天貓客戶端，所有級別的天貓會員都可以享受提前購買1111的商品的特權(quán)。根據(jù)T級會員的不同，優(yōu)先購的數(shù)量也逐級升高。
值得注意的是，消費(fèi)者打開天貓手機(jī)客戶端所看到的是“千人千面”的。針對數(shù)以萬計(jì)的雙11活動商品，天貓無線部門在頁面推薦和搜索匹配上面，專門進(jìn)行了個性化優(yōu)化，根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣和品牌喜好展現(xiàn)在每個消費(fèi)者手機(jī)天貓客戶端的“優(yōu)先購”頁面都是為其定制的，并進(jìn)行滾動輪播。
“優(yōu)先購”作為2014雙11天貓會員特權(quán)中的亮點(diǎn)，其陣地選擇在天貓手機(jī)客戶端，被視為天貓雙11三大方向中“無線化”部分的落地，也是天貓年度戰(zhàn)略中“無線個性化”在雙11的具體體現(xiàn)。
天貓會員在手機(jī)客戶端和PC端同享的還有“T4專場”，即僅供T4會員購買的優(yōu)選好貨專場。天貓會針對性的推出全球限量的大牌貨品，如愛馬仕限量箱包、Beats土豪金款耳機(jī)等。
除了雙11特權(quán)之外，天貓T4會員還享受其他權(quán)益，包括“客服優(yōu)先”、“售后無憂”等。此外T4會員在“先試后買”、“分期購”兩項(xiàng)中享受更高的額度和待遇。
天貓會員權(quán)益分層的背后，是天貓對會員價值化的理解。天貓嘗試挖掘更多客戶需求并提供具有針對性的服務(wù)，讓不同級別的會員價值在天貓得到體現(xiàn)。并且實(shí)現(xiàn)服務(wù)分層化，為不同的消費(fèi)人群提供不同的消費(fèi)體驗(yàn)。
(文/鄭艷瓊）
