(電子商務研究中心訊) 2014年10月16日，用戶郝先生向“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來求助，稱阿里巴巴采購批發(fā)網(wǎng)商家違反消費者權益保護法。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶郝先生投訴事實：
訂單號：801432377219676
本人于2014年9月23日在阿里巴巴采購批發(fā)網(wǎng)買了三件女士外套。由于我是做零售生意的，只看到圖片與其商家標明的產(chǎn)品質量不錯，在沒有與賣家溝通的前提下，就拍到了貨品。
9月28日，我收到了商家寄來的三件外套，質量與我想像中嚴重不符，于是我要求退貨。在與商家溝通的過程中，商家說，他們只支持15天換貨，不能退。在雙方商量無果的情況下，我申請了阿里巴巴客服介入。
10月15日晚，阿里巴巴客服給我發(fā)了一條短信，意思就是讓我提供買貨以前，賣家同意退貨的證明，否則不予退貨。我認為，根據(jù)新消法規(guī)定，網(wǎng)購商品在7天內(nèi)是可以無理由退貨的。阿里巴巴采購批發(fā)網(wǎng)侵害了我的權益。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、網(wǎng)絡詐騙、質量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/圈圈）
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