(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年10月13日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對夢芭莎的投訴稱退貨后不退全款，售后服務(wù)不積極。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
吳先生稱在夢芭莎購買2件衣服，其隨機(jī)贈送了根項鏈，衣服尺碼不合適，于是將項鏈和衣服一起寄回，訂單號為0029523204。
夢芭莎收到衣服后近一個星期未辦理退款，第一次打電話咨詢說第二天辦理退款，幾天后仍未辦理退款。
再次致電卻告知他們未收到項鏈，硬是把項鏈款給扣了，而且退回的93元錢也不能提現(xiàn)。后到百世匯通查詢顯示包裹在上饒重量0.4克，在廣州0.2克，后來致電每次都是核實，答復(fù)24小時內(nèi)回電，24小時后也等不到夢芭莎的電話。
因為他們不及時反饋退貨，致使在快遞公司也查不到貨物到底在哪丟里。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與夢芭莎處理，截至發(fā)稿前，我們沒有收到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱夢芭莎創(chuàng)立于2006年，作為中國領(lǐng)先的內(nèi)衣品牌直銷服務(wù)公司，夢芭莎成功的將國際先進(jìn)直銷理念結(jié)合國內(nèi)購物方式發(fā)展方向，為女性提供健康、自然、舒適、時尚的內(nèi)衣產(chǎn)品和服務(wù)。然而在實際經(jīng)營中，該網(wǎng)站頻遭用戶投訴。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，夢芭莎是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《剖析夢芭莎退貨、退款、發(fā)貨三大問題用戶體驗去哪兒了？》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/mbs/)(文/言回)
事件跟蹤：
日前，我們接到夢芭莎方面的反饋稱經(jīng)與客戶溝通，退回贈品款項并補(bǔ)償20元話費(fèi)。
