(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年10月11日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對聚尚網(wǎng)投訴，用戶樂女士稱在該網(wǎng)站購買商品后不甚滿意，遂自墊運費退貨，之后卻遲遲收不到聚尚網(wǎng)退款。訂單號為DD2014093098BB5。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
2014年9月30日，我在聚尚網(wǎng)買了兩雙鞋子，鞋子品牌是LSGO，鞋子是第三方發(fā)貨，訂單編號是DD2014093098BB5，總共花了66元，一雙單鞋28元，一雙布鞋38元。
因為布鞋發(fā)錯顏色，我10月3號受到貨物，與網(wǎng)頁上退貨的人周娟的聯(lián)系了，說明為什么退貨，她同意了并承擔(dān)運費。
我用圓通快遞將這雙布鞋按照退貨地址寄出去，快遞運單號為：200040851318，墊付郵費12元。2014年10月6日周娟簽收退貨，我于當(dāng)天19：21發(fā)短信給周娟，問是否簽收包裹，她確認(rèn)了，我問說明時候能退款我，她說休假后的2-3個工作日。
今天(2014年10月10日)，已是休假后的第三個工作日，我打電話給周娟，她說她已經(jīng)處理了退貨，先說幫我問下公司財務(wù)處什么時候退款，后面又跟我說這是由聚尚網(wǎng)退款的，與她這邊已經(jīng)沒有關(guān)系了。
我就打聚尚網(wǎng)客服，一直沒有人接，在線客服永遠(yuǎn)正忙，QQ客服永遠(yuǎn)不在線。其實之前我和聚尚網(wǎng)的客服留言過一回：退貨商家已經(jīng)收到，什么時候退款?？头^了一兩天給我回復(fù)了短短幾個字：這個星期回打給你，結(jié)果都周五了一點動靜都沒有。
LSGO公司說退款不是由他們負(fù)責(zé)，而聚尚網(wǎng)又一直聯(lián)系不上。故非常氣惱，雖然退款只有50，但是我打了那么多電話，發(fā)了那么郵件，卻沒有得到有效及時處理，所以我要投訴。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( http://b2b.toocle.com/detail--6203187.html)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/吳楓）
