(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年10月8日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴，稱商品質(zhì)量問題，客服拖延處理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
9月29號我在國美在線網(wǎng)站買了格蘭仕微波爐，訂單號: 5739848294。
10月2號到貨后開箱發(fā)現(xiàn)微波爐機(jī)頂明顯凹陷，機(jī)子水平放置桌面上微波爐傾斜嚴(yán)重。
10月2號下午電話聯(lián)系國美客服告知微波爐情況，客服讓我先在國美退貨系統(tǒng)提交退貨申請。按照客服的要求提交退貨申請后被退回。從10月3號至7號前后多達(dá)10次以上電話聯(lián)系客服，每次客服都聲稱會24小時(shí)候處理完成。到當(dāng)天晚上還是未處理。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌）
