(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年10月8日，用戶郭先生向“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來求助，稱在易迅網(wǎng)買手機(jī)沒有收到貨，易迅拒絕退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶郭先生投訴事實(shí)：
訂單號(hào)：1082727740
6月12日，在易訊買的一加手機(jī),因?yàn)槭菗屬?gòu)的，在下單的時(shí)候填朋友的信息，填錯(cuò)了。易訊用的京東快遞，然在聯(lián)系不到收貨人的情況下，私自更改地址，送給別人了(快遞的說法)，至于到底是送給別人了還是自己“拿了”，不得而知。
7月11日在易訊網(wǎng)投訴至今，一直沒有給個(gè)明確的說法，前兩天剛說給處理，又已無法確認(rèn)收貨人而拒絕處理，難道收貨人無法確認(rèn)，購(gòu)買人也無法確認(rèn)嗎？因易迅用的是京東快遞，所以也反應(yīng)給京東，京東也已承認(rèn)此單并非正常簽收，建議申請(qǐng)退款，易迅卻拒不承認(rèn)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/圈圈)
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