(電子商務(wù)研究中心訊) 在便利店行業(yè)，好鄰居可以說(shuō)是對(duì)電商嘗試最積極的一家。京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、拉手、百度糯米、大麥網(wǎng)、微信支付、支付寶、拉卡拉……如此積極地與電商企業(yè)合作，業(yè)務(wù)涉及物流配送、宣傳推廣、金融、支付等領(lǐng)域，是“不務(wù)正業(yè)”還是探索新路？
億邦動(dòng)力網(wǎng)聯(lián)系到了好鄰居副總經(jīng)理畢震，向其了解了好鄰居與9家電商企業(yè)合作的觀(guān)察與體會(huì)，這9家企業(yè)并不能囊括所有好鄰居的電商合作伙伴，但能大體勾畫(huà)出好鄰居的電商試錯(cuò)路徑：
1、為電商“跑腿”——合作企業(yè)：京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、拉手、百度糯米
從2012年起，好鄰居就開(kāi)始了與京東的合作，一方面，好鄰居入駐京東平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上銷(xiāo)售，另一方面，好鄰居門(mén)店成為京東的線(xiàn)下自提點(diǎn)。
但這一高調(diào)的合作很快轉(zhuǎn)淡。在實(shí)際的運(yùn)作過(guò)程中，好鄰居每天的接單量實(shí)際不多。畢震向億邦動(dòng)力網(wǎng)坦承，目前好鄰居與京東的合作確實(shí)沒(méi)有當(dāng)初那么積極，其中一個(gè)重要的原因在于好鄰居的配送速度與京東的期望不符。
畢震介紹，京東與好鄰居合作物流配送的方式是：京東首先將貨物送到好鄰居統(tǒng)倉(cāng)，再由好鄰居將貨物從統(tǒng)倉(cāng)運(yùn)到門(mén)店，而在這個(gè)過(guò)程中，好鄰居的物流配送速度并非能滿(mǎn)足京東的“211”甚至“當(dāng)日達(dá)”這樣的高要求。
目前，好鄰居仍然在與亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電商平臺(tái)進(jìn)行部分門(mén)店的測(cè)試合作。據(jù)畢震透露，其測(cè)試門(mén)店每天的訂單處理量在數(shù)十單左右，其還會(huì)嘗試與電商的合作，摸索更好的合作方式。
此外，好鄰居還與拉手、百度糯米嘗試過(guò)早餐團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。用戶(hù)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站下單成功后，將收到短信電子碼，然后到達(dá)指定的好鄰居門(mén)店，憑電子碼在自助終端機(jī)上打印兌換券，最后再找店員兌換早餐。
好鄰居店內(nèi)的團(tuán)購(gòu)早餐自助終端
2、將客流量變現(xiàn)——合作企業(yè)：大麥網(wǎng)
在畢震看來(lái)，好鄰居與互聯(lián)網(wǎng)、電商結(jié)合的一個(gè)重要目的是探索“賣(mài)貨”以外的其它可能，而其中一個(gè)重要的可能性就是“賣(mài)流量”。
曾經(jīng)從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很長(zhǎng)一段時(shí)間的畢震認(rèn)為，除了商品，便利店還能利用地理優(yōu)勢(shì)、空間優(yōu)勢(shì)、客流優(yōu)勢(shì)嘗試更多增值服務(wù)，讓便利店的功能得到延伸。與大麥網(wǎng)的合作就是基于這樣的考慮。
據(jù)畢震介紹，目前好鄰居與大麥網(wǎng)的合作主要是廣告，借助便利店的客流，為大麥網(wǎng)的電影票做宣傳推廣。而據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，國(guó)內(nèi)部分便利店(如全家)已經(jīng)能實(shí)現(xiàn)在店內(nèi)安置電影票售票機(jī)，消費(fèi)者可就近獲取電影票。
3、便民金融——合作企業(yè)：拉卡拉等
這實(shí)際上也是“不賣(mài)貨”的另一種可能性。好鄰居對(duì)便民金融的嘗試最典型的例子是引入拉卡拉便民金融終端，支持顧客繳納水電煤、交通卡充值、手機(jī)充值、還信用卡、銀行卡轉(zhuǎn)賬等等。
但實(shí)際上，畢震透露，由于支付寶錢(qián)包、微信支付等移動(dòng)支付產(chǎn)品的侵蝕，很多用戶(hù)已經(jīng)習(xí)慣在手機(jī)端完成上述行為，便民金融產(chǎn)品的使用率有明顯的降低。
而在金融領(lǐng)域，好鄰居還有別的想法，例如與銀行合作社區(qū)金融服務(wù)。據(jù)了解，此前有部分銀行(如渤海銀行、民生銀行)已經(jīng)在嘗試開(kāi)設(shè)社區(qū)金融網(wǎng)點(diǎn)：租用一間小型門(mén)面，安置自助設(shè)備(ATM、拉卡拉、優(yōu)惠券終端機(jī)等)、平板電腦、網(wǎng)上銀行體驗(yàn)機(jī)等，同時(shí)還設(shè)置客戶(hù)咨詢(xún)室，配備兩名工作人員。便民金融點(diǎn)支持用戶(hù)體驗(yàn)自助存款、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品等服務(wù)。
在畢震看來(lái)，如果與便利店合作，銀行其實(shí)不必特意租用門(mén)面，只需要將相應(yīng)的自助設(shè)備進(jìn)駐便利店的現(xiàn)成門(mén)面。這樣一方面可以節(jié)省銀行的成本，另一方面可以拓展便利店的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，吸引更多客流。
4、移動(dòng)支付——合作企業(yè)：微信支付、支付寶
移動(dòng)支付方面，好鄰居也表現(xiàn)出積極的合作心態(tài)。除了成為微信刷卡支付的第一批合作商戶(hù)，好鄰居在更早的時(shí)候已經(jīng)在嘗試支付寶錢(qián)包收款。
與傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付、刷卡支付相比，微信支付和支付寶這樣的新興支付方式能給便利店帶來(lái)什么價(jià)值？畢震認(rèn)為主要有兩個(gè)，一是顧客體驗(yàn)，“在網(wǎng)絡(luò)暢通的前提下，這兩種支付方式確實(shí)比刷卡更快。”
另一個(gè)則是會(huì)員體系的搭建——支付寶和微信支付的賬戶(hù)體系更容易錨定用戶(hù)，進(jìn)行更精細(xì)化的管理。更重要的是，支付寶和微信支付背后龐大的用戶(hù)數(shù)據(jù)對(duì)于便利店來(lái)說(shuō)也是夢(mèng)寐以求的資源。
據(jù)畢震介紹，目前好鄰居每天有100多個(gè)通過(guò)支付寶錢(qián)包支付的訂單，微信支付雖然剛剛接入，量還不大，但其宣傳力度相比更大。
但新興的移動(dòng)支付方式進(jìn)軍線(xiàn)下并非順風(fēng)順?biāo)?。此前就有線(xiàn)下商戶(hù)向億邦動(dòng)力網(wǎng)吐槽稱(chēng)：“支付寶的線(xiàn)下支付還處在幼兒園水平，重復(fù)扣款、扣多張卡的款、POS機(jī)扣款成功但支付寶扣款失敗、支付寶扣款成功但POS扣款失敗的情況屢屢發(fā)生。”不過(guò)畢震表示好鄰居基本沒(méi)有遇到這樣的情況。
“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，希望能從電商(或者互聯(lián)網(wǎng))獲得的價(jià)值主要是流量，也就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式吸引更多的客流，另外一個(gè)就是拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，彌補(bǔ)便利店空間的不足。未來(lái)我們也可以是個(gè)大賣(mài)場(chǎng)，像順豐的嘿客一樣，借助互聯(lián)網(wǎng)提供更多的商品和服務(wù)。”畢震表示。
而據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，雖然近兩年便利店與電商一直有“相互親睞”的趨勢(shì)，但二者的配合并沒(méi)有找到最合適的方式，合作效果也遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到各自的預(yù)期。這或許可以解釋好鄰居之所以“廣結(jié)善緣”、頻繁與電商互動(dòng)的原因：在不知道什么路是對(duì)的的時(shí)候，至少可以嘗試出哪些路是錯(cuò)的。（來(lái)源：億邦動(dòng)力）
