(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月29日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶姜女士對(duì)美麗說的投訴，稱物流慢拒簽，賣家拒絕退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
8月末，我在美麗說夏芯包鋪家購(gòu)買一款包，訂單號(hào): 1900845156084。
由于快遞太慢了，所以選擇了拒簽，但是第二天賣家就選擇拒絕退款，原因是沒有收到貨，本人便選擇了仲裁，仲裁結(jié)果是沒有收到貨，賣家退款，可是賣家卻選擇拒絕退款，原因是沒有收到貨，當(dāng)時(shí)是9月13號(hào)，可是我查詢快遞單號(hào)在9月7號(hào)的時(shí)候已經(jīng)被簽收，之后又與美麗說溝通，一直讓等仲裁結(jié)果，無奈與賣家溝通，但是賣家一直推卸責(zé)任，之后干脆不搭理我。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與美麗說處理，截至發(fā)稿前，美麗說反饋已核實(shí)并處理。以下為處理結(jié)果：
用戶拒簽商品后，物流信息顯示商品返貨并由商家簽收，但是商家稱未收到退貨，拒絕退款。用戶對(duì)此單申請(qǐng)仲裁，因商家一直未舉證，三天內(nèi)美麗說不能介入處理，所以無法為用戶操作退款?，F(xiàn)已聯(lián)系商家核實(shí)，商家確認(rèn)已收到退貨并及時(shí)在仲裁舉證，美麗說已為用戶辦理退款。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
