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易迅網(wǎng)購買電腦配件返廠維修用戶退貨后遲遲不退款

作者：來源：發(fā)布時間：2014年09月30日 16:09:57

(電子商務(wù)研究中心訊)　　2014年9月28日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶宋先生對易迅網(wǎng)的投訴，稱商品退回后遲遲未退款。

　　(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)

　　以下為用戶投訴信息：

　　6月23日，我在易迅網(wǎng)購買電腦配件，訂單號: 1082673753。

　　8月6日配件壞了，申請維修，易迅網(wǎng)要求把商品和發(fā)票一起寄給他們倉庫。8月7日當天件發(fā)回維修商品，投訴2次后8月13日才登記收貨，8月20日說要返廠維修，退款，到27日答應(yīng)退款，9月1日說有爭議未退。商家稱因為我沒有寄回發(fā)票要退積分，一直說未收到發(fā)票。這么長時間完全相信是發(fā)票丟了，對方客服咬死未收到發(fā)票。

　　在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。

　　據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。

　　為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)

浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓機構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。

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