(電子商務(wù)研究中心訊) 對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，一到假日購(gòu)物高峰，就比較注重價(jià)格，營(yíng)銷和客服，而容易忽視戰(zhàn)略性電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。如移動(dòng)商務(wù)，許多人沒(méi)有注意到這個(gè)本應(yīng)該充分利用的機(jī)遇。2014年假日零售統(tǒng)計(jì)中，eBay報(bào)告高達(dá)68%零售商忽視移動(dòng)商務(wù)投資。事實(shí)上，移動(dòng)商務(wù)，連同消費(fèi)者數(shù)據(jù)抓取，物流配送優(yōu)化和全球擴(kuò)張一起，是即將到來(lái)的假日購(gòu)物旺季四大主要趨勢(shì)。
零售商的營(yíng)銷努力
這個(gè)假日購(gòu)物高峰，零售商忙于優(yōu)化和保護(hù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)。為此大力投資具有更強(qiáng)大數(shù)據(jù)采集和分析能力的工具。包括社交媒體(29%)，電子郵件促銷技術(shù)(22%)和搜索引擎優(yōu)化(12%)。
87%零售商對(duì)獲取店內(nèi)消費(fèi)數(shù)據(jù)做了更好地準(zhǔn)備。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體店的數(shù)據(jù)分析，零售商可以創(chuàng)造出與客戶更多有意義的互動(dòng)，從而促進(jìn)線上和線下的銷售。網(wǎng)絡(luò)安全是大型在線零售商(銷售額從5000萬(wàn)到2.5億美元)關(guān)心的頭等大事。雖然77%零售商沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)安全漏洞事故，但依然大約65%零售商關(guān)注公司數(shù)據(jù)安全性。
移動(dòng)電商沒(méi)有成為零售商關(guān)注重點(diǎn)
當(dāng)零售商執(zhí)行假日營(yíng)銷策略的時(shí)候，應(yīng)該關(guān)注消費(fèi)者數(shù)據(jù)所帶來(lái)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。在尊重消費(fèi)者隱私權(quán)基礎(chǔ)上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣展示，重定位，社交媒體和歸應(yīng)分析來(lái)確保消費(fèi)者的品牌信息到達(dá)新的消費(fèi)者和失聯(lián)的消費(fèi)者。
新平板電腦或新移動(dòng)設(shè)備帶來(lái)的一些創(chuàng)新，可能會(huì)干擾零售戰(zhàn)略和品牌體驗(yàn)。比如需要一種響應(yīng)式網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)，能夠在新操作系統(tǒng)或新設(shè)備當(dāng)中自動(dòng)適應(yīng)和匹配品牌體驗(yàn)和網(wǎng)站內(nèi)容。無(wú)需重新設(shè)計(jì)和改動(dòng)網(wǎng)站。
移動(dòng)電商增長(zhǎng)最快
eBay全球產(chǎn)品高級(jí)副總裁Mark Lavelle認(rèn)為，移動(dòng)采購(gòu)將繼續(xù)成倍增長(zhǎng)。如果能及時(shí)投資移動(dòng)商務(wù)，并能提供最好的移動(dòng)體驗(yàn)，那么零售商就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，獲得更大的市場(chǎng)份額。
現(xiàn)在，移動(dòng)商務(wù)是大多數(shù)零售商最大的短板。調(diào)查顯示，在2014年假日購(gòu)物期間，68%零售商不打算投資移動(dòng)商務(wù)。只有三分之一的零售商把移動(dòng)商務(wù)作為優(yōu)先投資方向。這反應(yīng)出大多數(shù)零售商在移動(dòng)商務(wù)投入和戰(zhàn)略決策上缺乏緊迫感，盡管移動(dòng)商務(wù)是電子商務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)最快的部分。
對(duì)抗亞馬遜
零售商往往在物流配送等領(lǐng)域吃敗仗。超過(guò)51%零售商把亞馬遜視作競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。并且，大多數(shù)零售商認(rèn)識(shí)到亞馬遜擁有各方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。比如移動(dòng)商務(wù)(60%)，庫(kù)存(56%)，配送(54%)和退換貨(44%)。但是，零售商依然選擇價(jià)格，客戶服務(wù)和營(yíng)銷，而不是投資更快的交付和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，它們更靠近消費(fèi)者。因此，提高交貨速度和降低交貨成本是一個(gè)戰(zhàn)勝亞馬遜的機(jī)會(huì)。
新的全球機(jī)遇
在2014年假日購(gòu)物期間，45%零售商計(jì)劃全球擴(kuò)張，而想對(duì)應(yīng)的，加拿大只有23%，英國(guó)16%，中國(guó)15%，澳大利亞7%和墨西哥5%。但阻礙跨境在線零售的最大障礙依次是，缺乏可靠的當(dāng)?shù)睾献骰锇?33%)，萎縮的市場(chǎng)需求(32%)和滯后的庫(kù)存能力(31%)。為此，eBay通過(guò)Magento平臺(tái)為零售商推出本地化網(wǎng)站，并通過(guò)其全球分銷網(wǎng)絡(luò)和物流配送讓零售商迅速成長(zhǎng)起來(lái)。
中美電商交流大使認(rèn)為，在即將到來(lái)的假日購(gòu)物高峰期，中國(guó)跨境電商也應(yīng)該及時(shí)抓住這個(gè)機(jī)遇，盡快做好自己的移動(dòng)網(wǎng)站和移動(dòng)app，制定更詳細(xì)可行的移動(dòng)電商策略，最終能夠分享移動(dòng)電商高速發(fā)展帶來(lái)的紅利。只要選擇合適的產(chǎn)品，采取合適的對(duì)策，積極應(yīng)對(duì)新問(wèn)題新情況，周密部署，跨境電商依然大有可為！(來(lái)源：cifnews）
