(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)去哪兒網(wǎng)的投訴稱預(yù)訂住宿要求改日或退款遭拒。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
陳小姐稱9月13日在去哪兒網(wǎng)預(yù)定秦城小巷青年旅舍10月1日至3日女生床位房，訂單號(hào)y3uu140913125111723。
因國(guó)慶期間網(wǎng)站要求預(yù)付房費(fèi)160元，因有事推遲到西安時(shí)間，于是想和網(wǎng)站協(xié)商可以改日或者退款。
網(wǎng)站說(shuō)不可以并提出網(wǎng)站預(yù)付房費(fèi)時(shí)有規(guī)定。于是又和商家協(xié)商。因不能如期入住，預(yù)付的房費(fèi)可否在10月日號(hào)或6日消費(fèi)，但酒店告訴我沒(méi)有去哪兒網(wǎng)及游多多代理商的訂單，也沒(méi)有我的預(yù)付房費(fèi)。
酒店稱我的預(yù)付房費(fèi)還在網(wǎng)站，我在去哪網(wǎng)上是進(jìn)行的實(shí)質(zhì)為擔(dān)保交易，繳納保證金，在提前若干天告知的情況下可以退款。
現(xiàn)在的情況時(shí)酒店沒(méi)有收到我的預(yù)住房費(fèi)，去哪網(wǎng)及游多多網(wǎng)站也沒(méi)有為我預(yù)定上。但是退款卻沒(méi)有下落。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與去哪兒網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回)
