(電子商務研究中心訊) 摘要：近日，網(wǎng)經(jīng)社分析師莫岱青在接受《新華日報》記者采訪時認為，如果是個人間的交易，那就不屬消費者權益保護法范圍，所以微信代購產生糾紛后往往維權難，消費者即使向工商部門舉報，結果也不樂觀。
以下為該報道原文全文，原題：《微信營銷，難逃“聚財散友”老路？》
22日，中國首屆微商創(chuàng)業(yè)大賽在浙江啟動，對于全國4.38億微信用戶而言，大多數(shù)人不是微商，卻依然能體會到微商來襲的腳步。
常在微信朋友圈混的你，是否苦惱于“被廣告刷屏”“被迫發(fā)軟廣”和“買得很不爽”，而陷入“要不要把微商朋友拉黑”“單位憑什么入侵我朋友圈”和“買賣不成朋友也沒得做”的三重糾結之中？如果是，那么恭喜——你的朋友圈快變成“生意圈”了。
朋友圈：那些陷阱和困擾
其實，糾結倒在其次，別受騙才是真。
在朋友圈里看到漂亮衣服，動心之下便果斷購買，結果竟相去“十萬八千里”，聯(lián)系退貨，“朋友”早已不見蹤影。而根據(jù)快遞單上信息找到發(fā)貨者，卻被拒之門外，選擇投訴，也因提供不了賣家聯(lián)系方式、經(jīng)營地址、網(wǎng)絡IP等，工商、消協(xié)等也愛莫能助。
不少微信買家都有這樣的慘痛遭遇。記者咨詢南京棲霞區(qū)消費者協(xié)會時，一位工作人員建議直接報警。“消協(xié)受理投訴有個原則，你要找到被投訴人所在地的消協(xié)投訴。如果海外代購無法確認對方身在何處，或者一旦賣家拉黑你，找不到對方確切地址，我們也無能為力?！?/p>
這位工作人員表示，任何消協(xié)受理的投訴都必須具有明確的店名和地址，有登記備案，而這些恰恰是朋友圈商家所不具備的，這也意味著消費者無法找到合適的維權渠道?！八?，不要輕信朋友圈代購，購物最好去實體店或靠譜的網(wǎng)店購買，否則誰也幫不了你?！?/p>
“如果是個人間的交易，那就不屬消費者權益保護法范圍，所以微信代購產生糾紛后往往維權難，消費者即使向工商部門舉報，結果也不樂觀?！本W(wǎng)經(jīng)社分析師、網(wǎng)絡零售部主任莫岱青對記者表示。
與相對規(guī)范和成熟的電商相比，時下吸引不少年輕人的微信朋友圈購物，由于監(jiān)管尚不完善，經(jīng)常遭遇直接付款風險、虛假宣傳較多、消費維權不易等麻煩。
除此之外，“點贊”等微信購物陷阱，也屢屢見諸官方維權案例中。更坑爹的是，不少微店干脆直接就不支持退貨。今年22歲的南航大學生陸超對記者透露，，曾通過圈子代購過一款賣得很火的薰衣草小熊，結果女友不喜歡，非要退貨。小陸苦笑道，“都是朋友，人家大老遠從澳洲帶來，我哪能說退就退，也抹不開這個面子?！弊罱K只得自己承擔數(shù)百元損失。
微商：游走在正邪之間
朋友圈是一個由熟人、半熟人組成的“關系圈”。充分利用熟人之間的這種信任，來做銷售和推廣，朋友圈就成了“生意圈”。這種信任，的確成就了不少賣家。
不過，“半夜一兩點接待顧客是常事，”今年23歲的無錫姑娘“可可”在記者承諾不透露其真實姓名后才同意接受采訪?！百嵉亩际切量噱X。有些人半夜回家才有空翻看你的圖，一兩點找你，也得賣啊?！边@可說是微信賣家一種普遍的生存狀態(tài)。
作為萬千扎根于“朋友圈”的生意人之一，“可可”涉足這個行業(yè)純屬偶然。曾在國企工作的她做進出口貿易，一段時間后，開始試水微信上兼職開網(wǎng)店，之后干脆干起專職?！斑@1年賺的也不多，但堅持薄利多銷，顧客群基本穩(wěn)定?！?/p>
除了像這樣把生意做成職業(yè)的誠信賣家，有些賣家抱著“賺一票是一票”的心態(tài)，甚至直接銷售假貨，這一定程度上導致朋友圈內魚龍混雜。難怪微商們在接受記者采訪時，都無一例外“不愿透露真實姓名”。
南通姑娘“Honey”已經(jīng)在朋友圈里代購約半年韓國化妝品，但她其實并不在韓國，拿的也不是一手貨源。除此之外她顯得不愿多談，只是不厭其煩地推銷起兩款面膜。得知記者不愿購買，便迅速選擇“刪除好友”。這種“國外代購做得紅火，但壓根沒出過國”的情況還真不少。
“假貨超級多的，做正品不容易。而且有些假貨比正品賣得還貴?！蓖瑯邮墙?jīng)營韓國代購的蘇州姑娘“荔枝”感嘆。荔枝稱自己哥哥在韓國，貨品全部來自韓國專柜。不過，對于在朋友圈內泛濫的假貨，她并不認為都是?？邮烊?，“有些代理自己可能也不知道賣的是不是正品吧。不是一手貨源，如果從上家拿的是假貨，她們也未必知道?！?/p>
微信營銷：還能火多久
“別忘了在朋友圈曬一曬”，現(xiàn)如今，很多商家在贈送禮品時都不忘“送”上這一句叮囑。微信作為時下最強大的社交平臺之一，也成為營銷生財?shù)囊粔K“寶地”；“在朋友圈分享”不但是一種社交行為，也是一種流行的營銷方式。
“別拉黑我呀，還有1天就結束了?！痹谀暇┮患颐廊菰汗ぷ鞯膼廴A隔三差五接到任務，轉發(fā)美容院促銷活動到朋友圈。愛華說：“單位要求員工必須轉，不轉就有相應的處罰措施，還請朋友們多擔待??！”由于陌生人的隔閡一開始就不存在，朋友圈涌現(xiàn)出的無數(shù)刷屏“微營銷”風生水起，但過度營銷往往讓人反感。而在朋友群里中的肆意叫賣，也在一定程度上傷害了朋友感情。對此，有網(wǎng)友直接選擇屏蔽微商朋友。而一些賣家很可能是：賺到了錢，丟了朋友。
微信營銷能將廣告信息和產品信息精準送到用戶手機上，但很多用戶對廣告容忍度很低。營銷者多發(fā)幾條廣告，就有可能要付出朋友和粉絲流失的代價。更為關鍵的是，基于熟人關系、建立在信譽之上的這種買賣，往往容易忽略貨源、發(fā)票和售后等環(huán)節(jié)，一旦出現(xiàn)糾紛，雙方就會傷了朋友間的和氣。
“作為一種銷售方式，微信營銷通過朋友間的信任，口碑傳播，比較節(jié)約成本，但是各種陷阱比較多，假冒偽劣問題普遍，維權也比較困難，并不讓人放心，所以我認為未來發(fā)展還是有一些局限?！蹦非嗾J為，“朋友圈用戶一般都不是隨時在線，溝通起來并不及時，各種廣告刷屏會造成不好的用戶體驗，加上監(jiān)管力度還跟不上，發(fā)展會有很大的局限。”事實上，即使是微信官方，也將自己明確定位為基于社交和即時通訊服務的手機應用，而非營銷平臺或媒體。換句話說，微信營銷能火多久還很難說。(來源：新華日報 文/高偉蔡 施瑤)
