(電子商務研究中心訊) 2014年9月16日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶閆女士對速爾快遞的投訴，稱貨物損壞，稱重不符合，運費超高價。
(注：網經社)
以下為用戶投訴信息：
我于5月16日下午輾轉二十多里路，取于三日前在深圳格頓公司訂購的十五只電陶壺HY-2868蓋子。運費到付。取貨時問及價格是六十元。馬上提出疑問并要求稱重和開箱驗貨。發(fā)現運單寫的是6公斤，稱重實際是3.6公斤。
同時驗貨發(fā)現陶瓷蓋碎了四個。速爾工作人員說箱子上沒有貼易碎品標記，這樣他們不負責，而且稱重不符他們無權更改?；貋砗笥X得速爾快遞有責任，該提醒貼易碎標志。更不該虛假稱重，坑騙顧客！速爾應該賠償我的貨物損失，并對虛假稱重坑騙行為人進行處理！！
該網站介紹稱上海物流公司速爾物流是一家專業(yè)的國際快遞公共平臺運營商和速遞資源整合專家，為各快遞同行及外貿出口公司提供國際快遞網絡、渠道及平臺服務。然而在實際經營中問題不斷。
據《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測統計，退款問題、網絡售假、虛假促銷、網絡詐騙、質量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務成為網購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/王溢)
