(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)中糧我買(mǎi)網(wǎng)的投訴稱購(gòu)買(mǎi)洋酒疑似有假退貨遭拒。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
羅先生稱8月31日在中糧我買(mǎi)網(wǎng)下單網(wǎng)購(gòu)一瓶洋酒，訂單號(hào)為cz14083119306919。
當(dāng)時(shí)標(biāo)題注明“馬爹利名士干邑白蘭地(進(jìn)口食品瓶裝700ml)”，9月2日收到貨后開(kāi)箱發(fā)現(xiàn)酒瓶蓋沒(méi)當(dāng)時(shí)介紹上的二維碼防偽標(biāo)簽，而且瓶身印染字粗糙，玻璃瓶身還有多條不規(guī)則的長(zhǎng)條形深痕。
隨即打電話到中糧售后申請(qǐng)退貨，客服接聽(tīng)電話說(shuō)貨不可以退，除非我可以證明酒是假的。
隨后我又說(shuō)瓶身多條不規(guī)則的長(zhǎng)條形深痕是質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)可以退貨,但她說(shuō)那是業(yè)務(wù)發(fā)貨的問(wèn)題與她售后無(wú)關(guān)?，F(xiàn)在已沒(méi)有辦法。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與我買(mǎi)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋稱經(jīng)核實(shí)，聽(tīng)取當(dāng)天相關(guān)錄音，整個(gè)錄音并不是客戶描述的情況，商品本身沒(méi)有任何問(wèn)題，目前已特殊申請(qǐng)辦理退貨處理。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回）
