(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月9日，用戶祝先生向“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來求助，稱中關(guān)村在線商家收定金交易失敗后不退還定金。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶祝先生投訴事實：
訂單號：2014090407091351 714723
本人于202014-09-04上午在www.zol.com.cn買了小米M4(電信3G)。到中午訂單還沒動，就打商家客服電話聯(lián)系電話18565168566咨詢，客服讓交800元定金才能發(fā)貨，并把支付寶賬號發(fā)給我，隨后本人通過支付寶交了800元定金，客服說下午發(fā)貨。
2014-09-05中午，發(fā)貨員15321583778告訴我，1999元買的是公測版，只能打電話，要不就是合約版，還需要再交錢1400元?，F(xiàn)在本人要求退回定金，商家卻不同意。
商家嚴(yán)重缺乏誠信，貨到付款為什么要交定金？交了定金為什么還不退回，商家具有嚴(yán)重欺詐行為。上次在中關(guān)村在線投訴中，賣家不但不理會，還竊取我的賬號密碼把投訴關(guān)閉，賣家嚴(yán)重缺乏誠意。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/圈圈)
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